团队积心态建设与EAP危机干预

& 课程介绍：

虽然说员工是企业财富，但只有健康、幸福、高效的员工才是企业真正的财富。社会高速发展，变化增加，行业、企业、员工间的的竞争激烈，我们的员工每天都将面对不同的人，接受各种的变化和突发事件，冲突，同时还有上级交代必须完成的业务量和高质量服务。员工和管理者有时候难免有身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。EAP是企业员工心理援助计划的简称，是心理学、社会学、组织行为学的集合运用。对企业可以帮助员工的人际关系、情绪压力进行调节，对企业的帮助范围：裁员危机、灾难事件，公平公正等。采用的形式有调研、培训、团队工作坊、电话咨询、专家辅导，个体面对面咨询等多种形式的综合运用。

本次课程一方面需要管理者通过学习调节自我心态、压力情绪的方法，同时学习辅导和影响员工的心理技术，同时，术业专攻，为了长远的团队积极运作，还需要借助外界专业机构，建立一套完整的EAP员工心理辅导制度，EAP危机干预和团队积极心态建设课程将帮助参加者了解企业EAP的理念，了解企业实施EAP的意义，了解在当下中国的现实环境下企业实施EAP的方式方法，了解企业不同心理危机事件的干预原则和技巧，同时最重要的是，识别，鉴定员工当下的状态，从心理层面积极引导员工调整自我心态。

& 课程目标；

Ø  掌握自我心理调节和员工调节的方法

Ø  引导学员学习基础的识别引导团队员工的干预方法

Ø  理解心理干预的三大方法

Ø  理解EAP对团队心态的价值延伸服务

Ø  提升自我觉察，建立尊重、信赖与合作的员工关系

& 培训对象：

人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人  员、客户服务人员

& 参训人员：

30—100人

& 培训时限 ：

6-12小时  

& 培训方法： 

案例、游戏、研讨、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评

& 课程内容：

引导篇：

一、破冰“互相吸引”重新分组

二、认识自我的团队活动

二、三度六步关联成长法

选择--感受--觉察--影响--变化-成长

三、游戏导出管理者心理辅导中的核心理念：简中和平

第一篇：管理者如何帮助团队塑造阳光心态

一、心态如何影响企业绩效的？

二、员工心态相关的影响因素

三、管理者的对员工心态的行为状态识别技术

（一）、视频学习：人生的状态

（二）、行为状态的两大识别操作训练

四、了解并理解员工，基本情绪是基础

（一）、认知四种基本情绪

（二）、情绪的太极两面性

1、工具：觉察，扫描

2、情景体验：互相觉察

（三）、自我调节情绪三大方法

（四）、调节员工情绪的三大技巧

第二篇、 员工心理援助（EAP）与危机干预

一、引导团队积极心态，EAP价值在企业的支持和延伸

1、为什么心态的培训很多，但后期效果不大？

2、EAP的服务形式和内容

二、危机的那些大小事

1、什么是危机（crisis）？

  看视频，危机分析

2、危机的特征

3、呼叫中心常见的员工危机

4、危机的影响和意义

第三篇、管理者需要运用的基本危机干预技术 

一、危机干预的基本步骤

二、危机干预常用的三大技术

三、像心理咨询师一样的干预技术

（一）、咨询师一样的沟通技术

1、像咨询师一样引导说服员工的四个境界

2、像咨询师一样的沟通技术

工具：ABCDE工具法

工具：ORID提问法

工具：四情技术

（二）、心理支持技术

（三）、干预技术

（四）、经典团队阳关心态建设活动如何做?

第四篇：案例分析和讨论常见心理危机事件的识别和辅导

1、 职业倦怠

2、 自杀危机的心理识别和干预

3、 哀伤识别和辅导

4、 暴力伤人或杀人威胁的识别和处理方法

5、 精神和心理疾病的识别处理方法

6、工伤事故的应对