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new互联网思维的企业营销创新与客户关系维护(2天)

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课程收益:

一、 颠覆的时代-互联网时代的兴起与创新,了解移动互联网如何改变我们的一切。
二、 互联网形态下的企业经营环境的巨变,与挑战,和机遇的思考
三、 掌握互联网思维的核心内容-9大核心思维,以及创新应用技巧
四、 互联思维下企业场景-全流程最佳体,基于“互联网 ”的企业营销体系构建
五、 以行动学习模式,探索互联网思维的市场分析与营销策略制定
六、 通过案例研讨,互联网思维下的客户关系维护与关系营销的技巧。

课程大纲:

台湾刘成熙老师-精品课程-new互联网思维的企业营销创新与客户关系维护(2天)


主讲:台湾刘成熙


课程规划说明:
互联网&移动互联网时代经济时代,唯有颠覆才能生存,而颠覆的唯一途径就是创新,创新成为每个行业必须面对的问题,也是企业发展的必经之路,互联网思维就是一种创新,它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链,营销乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快,更有效,更安全的位提供价值创造,解决痛点问题。让人,信息,产品,服务进行互动连接,形成一个互动的生态圈。
通过引入CRM-客户关系维护与关系营销是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程,体现的是人的管理精神,因为,企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源,客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展市场需求,全面提升企业的盈利能力和竞争力。


课程目标及收益:
一、 颠覆的时代-互联网时代的兴起与创新,了解移动互联网如何改变我们的一切。
二、 互联网形态下的企业经营环境的巨变,与挑战,和机遇的思考
三、 掌握互联网思维的核心内容-9大核心思维,以及创新应用技巧
四、 互联思维下企业场景-全流程最佳体,基于“互联网+”的企业营销体系构建
五、 以行动学习模式,探索互联网思维的市场分析与营销策略制定
六、 通过案例研讨,互联网思维下的客户关系维护与关系营销的技巧。


【课程时间】:2天12小时(AM9:00-12:00;13:30-16:30)


【课程大纲】


第一单元:互联网形态下的企业经营环境的巨变
一、 互联网形态下的企业经营环境的巨变
经营成本的激烈上升
产业竞争激烈
消费者需求不断变化
消费渠道不断改变
移动互联网改变一切
二、 互联网形态下的企业经营挑战与困惑
互联网企业:指数增长的诱惑
互联网:开放、速度、弹性、创新
“互联网+”的无奈
传统企业:线性增长诱惑
工业化:规模、专业、职责、管控
“+互联网”的无门
三、 互联网形态下的课题思考
对原商业模式的再思考
新科技的应用互联网、大数据、云计算等
更关注消费者的利益和习惯
四、 传统企业互联网化经过四的个阶段
传播的互联网化
销售的互联网化
业务的互联网化
企业的互联网化-价值链;互联网思维重构(组织、流程、经营理念)
五、 互联网+新的企业经营战略到底是什么?


第二单元:互联网思维的核心内容与创新应用
一、 互联网思维定义,到时是什么?
二、 以积极开放的心态面对互联网时代
以积极开放的心态接受新生事物,主动学习,冷静思考,顺势而为。
增强运用互联网思维的能力,提高企业在互联网时代的竞争力
三、 互联网形势下的现代企业经营思维改变
互联网-是颠覆-是机遇-是挑战
四、 互联网的特点
共享性、实时性、互动性、
五、 互联网对企业营销方式的影响
传统的产品经销方式已经或者正在发生变化
企业会更加关注客户
渠道经销(终端零售)的功能和作用将发生变化,渠道更加扁平化
六、 以积极开放的心态面对互联网时代
以积极开放的心态接受新生事物,主动学习,冷静思考,顺势而为。
增强运用互联网思维的能力,提高烟草企业在互联网时代的竞争力
七、 顺应互联网时代的需要,创新企业营销模式
贴近客户,抓住客户,围绕客户进行营销方式的创新
创新传播推广方式,更加注重客户体验
利用新媒体方式,提高与经销商(终端)、客户信息沟通效率
做好互联网时代的质量管理,坚持正确的经营价值观
八、 利用互联网思维做客户营销
用户思维(消费者)
得“屌丝”者得天下
用户体验至上-客户关键时刻
跨界思维
重塑产品格局
敢于自我颠覆、主动变革是企业转型和生存之道
痛点思维
需求要抓得准
平台思维(驱动力)
平台是互联网时代的驱动力
构建多方共赢的平台生态圈
九、 互联网思维关键词及9大核心思维实务技巧
跨界-运用互联网思维创新性的“价值环”模式
用户-是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题
简约-简约思维-少就是多,专注才有力量
极致-极致思维-只有做到极致,超越用户预期,才能够真正赢得消费者
迭代-小而微快速迭代-“敏捷开发”
流量-体量-分量(用户数带来商机与价值)
社会化传播-重塑沟通关系-内容即广告,互动即传播
大数据-挖掘、预测、决策,数据驱动的管理
平台-打造潜能强大的“生态圈”-平台战略
十、 互联思维下企业场景-全流程最佳体验
交互场景
交易场景
交付场景 
CRM-场景
十一、 基于“互联网+”的企业营销体系构建
组织构建
平台构建
数据构建
模拟操作:结合公司情况进行市场营销策略分析


第三单元:互联网形式下的营销形势未来发展与分析
一、 互联网形势下的现代营销策略分析
市场营销分析技巧
市场环境的本质
区隔目标市场
产品定位
市场细分化和定位
产品计划和市场销售策略实施
行业中取得竞争成功的关键因素有哪些?
竞争对手的战略和目标是什幺?
竞争对手的优势在何处?弱点在何处?
竞争对手可能采取的行动是什么?
相对于竞争对手,你的优势在何处?
你的公司处于什么样的竞争地位?
思考与讨论
二、 卷烟营销策划的形成与管理
客户与潜在客户
谁是公司当前的客户(消费者客户+零售端客户)
客户是如何做出选择的
谁是你的潜在客户
思考与讨论
烟草营销形势未来发展与分析
行业市场情报收集与分析
现有市场竞争分析
竞争对手情报收集与分析
市场情报的判断、说明
市场情报说明中6P的运用
实战演练:基于互联网思维的市场营销分析与策略制定


第四单元:互联网思维下的客户关系维护与关系营销
一、 缘起、出发探险
你如何知道客户到底要什么?
服务意识培养与提升策略
二、 企业经营金三角
客户与我们的关系?
公司与客户的关系?
我们与公司的关系?
客户与利润的关系?
三、 客户关系分层金字塔模型
顶级客户
高端客户
中端客户
低端客户
四、 客户关系管理的流程技巧
选择客户
争取顾客
保有客户
发展客户关系
五、 顾问式客户关系维护
客户导向营销计划
为每个主要的客户量身订做一套适合他们的营销计划
步骤1:评估现有的客户基础
步骤2:制订以客户为导向的营销计划
步骤3:综合运用
六、 以客户为中心的顾问式营销开发流程
充分的准备
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
产品陈述技巧
七、 做好沟通之外的沟通 
主动提供优质售后服务 
对客户应说到做到 
使客户保持忠诚 
总结销售中遇到的问题
与客户建立持久而友好的联系
八、 影响客户忠诚度的分析
服务质量
服务效果
客户关系维护
理念灌输
持续良好心理刺激与增值的感觉
九、 与客户的关键时刻
你是客户满意最重要的关键
如何赢得客户的心
落实客户满意观念
实战演练:顾问式客户关系维护与角色扮演练习

本课程名称: new互联网思维的企业营销创新与客户关系维护(2天)

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