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跨部门沟通与团队合作培训课程

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培训受众:

需要经常进行跨部门沟通与协作的管理者

课程收益:

 帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率
 帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿,提升团队的融合度与凝聚力
 帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率

课程大纲:



课程概述

本课程时长为2天。

为什么你认为十万火急的事,到了其它部门经理口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事“?

为什么原本应该合作解决的问题,却经常各执一词,互不相让,找不到共识?

为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

有谁不碰到冲突、误解、矛盾?跨部门间更是如此,由于协作事件的非常规性,没有直接负责人等原因,导致不同部门间相互扯皮,冲突不断,跨部门协作很难进行。



培训大纲


第一单元: 跨部门沟通的障碍—我们遇到了哪些困难


1跨部门沟通的概念


2、层级与沟通方向


案例:人力资源部的无奈


3不同部门眼中的其他部门


4跨部门合作的困境:


表现一:大局观缺失


表现二:积极性不足


表现三:本位主义


表现四:沟通不畅


5无所谓对错,只有角度不同


6跨部门中的组织因素与个人因素


7新时代呼唤高效协同


游戏:经典游戏七巧板


第二单元:跨部门沟通技能提升---同理心沟通


1理解事实:这是什么问题


2心态平和:着急有什么用


3内部客户:服务的心态


4人际的智慧:换位思考


5同理心的定义


6跨部门沟通的“爆点“


7先跟后带”的沟通技巧


8与对方谋求一致的技术


9如何让别人愿意配合


案例:以他人的利益点影响他人的技术


 


 


 


第三单元:跨部门沟通心态提升---四大心态


1跨部门沟通之责任心


2跨部门沟通之同理心


3跨部门沟通之大局心


4跨部门沟通之共赢心


总结:红黑游戏的启示


第四单元:跨部门沟通组织提升---职责与流程


1服务协同:谁贴近客户谁就是指挥棒


案例:愤怒的销售


2管控协同:找到双赢支点


3指导协同:专业创造价值


4情感协同:多存情感账户


练习:请辨别以下的协同关系类型


5职责与流程的梳理


6企业中的灰色地带


工具与测评:协同测评的三级纬度



本课程名称: 跨部门沟通与团队合作培训课程

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