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解决问题3-2-1,快速实现目标

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培训受众:

a) 中层与基层管理人员
b) 需要形成快速决策方法的人员

课程收益:

a) 了解企业与个人目标之间的链接
b) 有效定义目标,量化目标结果
c) 有效解决问题,量化差距
d) 减少解决问题的时间,提升领导力
e) 改善因问题拖延而造成的情绪不安

课程大纲:

一、自我认知与定位

  •  自我认知
  •  企业与个人发展
  • 产品与客户需求
  •  组织中的定位

二.       目标与实现

  • 关于目标
  • 现状评估方法现状与目标
       a)      数字与事例描述
       b)      多维度描述
       c)       数据化差距

  •  制定你的工作目标

       a)      目标的内涵与外沿

      b)       目标分解与评估标准

      c)      为你的目标设定KPI

三.       解决问题321

  •  界定你的问题
  •  三次分解问题

          a)      冰山理论与因果定律
          b)      假定的作用
          c)       决策思维

  •    二个解决方案

         a)      如何制定解决方案

         b)      系统或重点

  •   一次优选

        a)      量化优先你的方案

        b)      经济学权衡模式

        c)       决策树思维

四.       保证目标完成的思维

  •  分解任务

       a)      两个“不”两个“一”的原则

       b)      主次原因

  •  组织协作

      a)      组织结构与个体功能

      b)      为你的目标讲个故事

      c)       业务流程与review

五.       PDCA为目标加持

  •   擅于利用有效工具
  • KPI修正

培训师介绍:

 
20多年的工作经验中15年的客服中心运营管理及培训经验及4年实业投资经理,作为中国较早一批进入客户服务行业的专业人士,拥有多年呼叫中心运管管理、大数据应用、智能服务及服务架构建设、项目运营管理经验,呼叫中心咨询项目、培训项目,在客户服务业务链条上实现全链条体验及管理。
同时因从事风险投资及投后管理工作,对企业的整体运作,商业模式、企业管控等具有较深的认知,能更好地理解企业对呼叫中心的定位、作用、管理;从企业整体角度上观察提升客服中心的能力。

本课程名称: 解决问题3-2-1,快速实现目标

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