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服务营销爆款培训课程：实体商业引爆秘笈：海底捞思维

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培训受众:

总裁、管理层、服务人员、销售人员

课程收益:

1.熟悉海底捞的服务场景
2.理解海底捞背后的商业逻辑
3.掌握引爆商业的18个海底捞思维

培训颁发证书:

无

课程大纲:

【课程大纲】

第一讲  海底捞的前世今生

1.海底捞的发迹历史

2.海底捞的名称由来

3.海底捞的行业成就

4.海底捞的未来发展

第二讲  海底捞的极致服务

1.让等待变得快乐

2.细节让火锅更美好

3.关爱顾客及其家人

4.主动提醒可以节约

5.七星级的洗手间服务

6.餐中赠送满意和惊喜

7.离开了还有我的牵挂

8.客人的要求尽量满足

9.参与客户的快乐和幸福

10.吃的开心也要看得开心

11.做错了也要让客户满意

12.安慰鼓励只为顾客幸福

13.与时俱进提升客户体验

第三讲  海底捞成功背后的逻辑

1.深度演绎客户让渡价值

2.客户让渡价值的三大境界

3.优质服务成就品牌价值

4.张勇：员工也是我们的客户

5.张勇：我们丢了芝麻捡了西瓜

第四讲  核心密码：海底捞思维

1.什么是海底捞思维

2.十八个海底捞思维

3.如何运用海底捞思维

4.超级服务案例视频欣赏

本课程名称： 服务营销爆款培训课程：实体商业引爆秘笈：海底捞思维

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