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课程大纲:

课程大纲：

第一讲高效沟通概述
? 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
? 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
? 高效沟通概述

第二讲有效沟通技巧
? 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
? 2.有效发送信息的技巧
? 3.关键的沟通技巧--积极聆听
? 4.有效反馈技巧

第三讲有效的肢体语言
? 1.信任是沟通的基础
? 2.有效沟通的五种态度
? 3.有效利用肢体语言
? 4.第一印象：决定性的七秒钟
? 5.说话语气及音色的运用
? 6.沟通视窗及运用技巧

第四讲高效沟通的基本步骤
? 1.步骤一事前准备
? 2.步骤二确认需求
? 3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
? 4.步骤四处理异议
? 5.步骤五达成协议
? 6.步骤六共同实施

第五讲人际风格沟通技巧
? 1.人际风格的四大分类
? 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
? 3.分析型人的特征和与其沟通技巧
? 4.支配型人的特征和与其沟通技巧
? 5.表达型人的特征和与其沟通技巧
? 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲电话沟通技巧
? 1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
? 2.接听、拨打电话的基本技巧
? 3.接听和拨打电话的程序
? 4.转达电话的技巧
? 5.应对特殊事件的技巧

第七讲怎样与部下进行沟通
? 1.下达命令的技巧
? 2.赞扬部下的技巧
? 3.批评部下的方法

第八讲怎样与领导进行沟通
? 1.向领导请示汇报的程序和要点
? 2.与各种性格的领导打交道技巧
? 3.说服领导的技巧

第九讲接近客户的技巧
? 1.如何使用接近语言
? 2.接近客户的技巧
? 3.面对接待员的技巧

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