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课程收益:
通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人
通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；
通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；
通过培训引导员工掌握
培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析
课程大纲:
课程大纲：
一、礼仪概述。
1、何为礼仪——为何要学礼仪。
1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。
2）礼仪的运用与分类。
二、商务礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造职业化形象。
1) 男士发型要求。
2）男士面容要求。
3）女性妆容与职业化妆技巧的掌握。
4）细节要求。
5）认识职业装、工装及其穿法。
6）配饰要求等。
三、无声的服务语汇——表情礼仪。
1、表情的魅力。
2、微笑的作用与要素。
3、面部表情训练。
4、打造目光的服务。
四、商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪）。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿训练。
2、商务工作常用的礼仪姿势训练。
1）鞠躬等礼仪姿势训练
2）大、中、小请引导礼仪训练。
五、会面拜访礼仪。
1、介绍礼仪。
1）简单自我介绍。
2）充当好介绍人。
2、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
3、拥抱礼仪。
4、如何得体的使用名片
1) 递名片的原则。
2) 收名片的讲究。
5、末轮效应之送客礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
六、办公室礼仪规范。
1、迎接客人的礼仪。
1）迎接客人的五要素。
2）引导客户的礼仪。
3）称呼客户的礼仪。
2、职场的基本礼仪规范。
1）办公室的礼仪规范。
2）与上级相处之道。
3）办公室交往之道。
七、位次排列礼仪与引导规范。
1、乘车座位位次与上车下车规范引导。
2、行进中的位次与引导礼仪。
3、走楼梯的礼仪与位次。
4、乘坐电梯的礼仪和位次。
八、商务餐饮礼仪。
1、必须了解的商务宴请的知识。
1）四种规格的宴会。
2）常见的三种规格的招待会。
2、如何做商务餐饮的礼仪达人。
1）商务餐饮之穿什么。
2）商务餐饮之吃什么。
3）商务餐饮之谈什么。
4) 商务餐饮礼仪之怎么坐。
九、有效的商务沟通礼仪。
1、优质有效的沟通礼仪。
1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
2) 有效沟通中的四同一共与高压线。
3) 优质沟通必备的11字礼貌用语。
4）8种场合的服务用语及服务用语禁忌。
2、有效沟通之见什么人说什么话。
1）与领导的沟通之道。
2）与下属的沟通之道。
3）与同事的沟通之道。
3、电话沟通礼仪。
1）8项原则。
2）5W原则。
十、课程复习与成果展示。
本课程名称： 商务礼仪标准版培训大纲（2天）
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