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跨部门信任沟通与目标协作(二天版)

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培训受众:

企业中高层干部、各职能部门负责人

课程收益:

企业收益:打造并提升多赢、和谐的企业氛围,提升关键流程效率与企业关键产出效率。
个人收益:学会最有价值的跨部门沟通技巧,提升工作效率,提高协同能力,提升目标达成力。

课程大纲:

源起:管理者的困惑

 

认知篇:沟通与协作全方位认知

 

互动:挑战——连吃三口蛋糕

一、沟通与协作建立基础认知

1、沟通的本质

2、沟通三要素

3、沟通价值“1+3”

 

二、沟通与协作的二度认知

1、企业跨部门沟通简史

2、“跨部门”沟通三大背景

3、从沟通到协作,从意见到行动

 

思维篇:高效沟通的三个思维认知

 

分享:沟通成功三件事

一、双赢思维

1、打破职场零和思维

2、吃亏是双赢的第一艺术

3、换位是双赢的最好机会

4“赢”的三个层次

 

二、解决思维

1、找到结果需求

2、避免三种错误的观念

3、确保四种沟通结果

4、结果思维之外包思维

 

三、行动思维

1、细聊“说与做”

2、主动并有智慧的付出

3、建立行动共识

4、行动沟通三步曲


技能篇——向“上”沟通智慧

 

案例:餐厅奇遇记

一、做好四件事情

1、坚守底线

2、坚守人格

3、未雨绸缪

4、雪中送炭

 

二、未雨绸缪的沟通

1、跨部沟通信任度预测

2、预测不良的沟通解决

3、跨部门沟通必选四步

 

三、向“上”沟通

1、正确理解“上”

2、向“上”沟通为与不为

3、跨部门沟通路径与方法设计

4、常见沟通障碍与应对

5、构建沟通信任

 

四、跨部门沟通六大策略

1、主动(主动有度,行动优先)

2、尊重(尊重有节,服务意识)

3、表达(表达有序,入理入心)

4、关注(关注有心,欲施相宜)

5、倾听(禁欲认真,反馈适当)

6、提问(有疑必问,赞赏认同)

 

五、跨部门沟通三组技巧

1、六个方法应对沟通被拒

2、跨部门沟通三不四要

3、达成共同,引导约定的技巧

 

协作篇——服务型协作

 

案例:案例:失踪的培训“地陪”

一、沟通协议的形式与模式

1、三种形式

2、确认模式

3、捆绑模式

 

二、协作过程异议处理

1、多方推责异议处理

2、沟通方不满的异议处理

3、过程无法推进的异议处理

4、对结果不满的异议处理

 

机制篇——高效协作机制

 

1、跨部灰度管理机制

2、内部顾客服务机制

3、横向沟通融合机制

4、跨部冲突解决机制

5、高效会议管理机制

 

解决篇——疑难杂症一一击破

 

√  沟而不通的问题解决

√  通而不行的问题解决

√  行而无果的问题解决

√  果而无效的问题解决

 

互动与落地:清盘回顾与行动协议自签

本课程名称: 跨部门信任沟通与目标协作(二天版)

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