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培训受众:

适用于所有商业服务型企业店长、卖场导购

课程收益:

领导力与销售力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。在店面管理中，沟通力就是管理力，沟通力就是服务力，沟通力就是销售力。沟通影响力是店长能力模型的核心维度，更是金牌店长&导购绩效赋能必修课。
导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从“话”术、话“术”、驭术、心术、战术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践、销售实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化障碍为通途、化对立为协同、从戒备到开放、从拒绝到接纳，从而让问题迎刃而解的通用性；帮助学员实现沟通影响力的修炼突破 --- 店面管理绩效升级，店面销售业绩倍增

课程大纲:

第一章理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

第二章技法速成篇

---检索障碍沟通，驾驭有效沟通

一、说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确--- 话“术”

征服客户的4S实效沟通表达公式 + 客户沟通实战模拟训练

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑

1. 关系剑

1）关系效力应用宝典

2）人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2. 互动剑

1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力

3. 恩惠剑

1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励

第四章实战落地篇 ---

从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

协同员工、销售促成、拒绝客户、处理投诉

第五章学以致用篇 ---课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用

培训师介绍：

中国人民大学MBA，美国西北理工大学访问游学
15年世界500强跨国企业、上市公司中高层，3年高校执教
历任：
-- 联想、斯沃琪、伟创力，国信证券
人力资源经理、高级经理、总监
-- 一本国际高校UIC学生职业训练发展总监
-- 东方企业家商学院副院长兼战略人才私董会高级顾问

*日本产业训练协会MTP中高层管理资格讲师
*AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师（ICT）
*北京大学EMBA研修班特聘实践教授
*深圳大学、北京师范大学兼职教授
*网易&中华讲师网 “中国百强讲师”

吴漫老师曾是知名企业大学讲师，广播电视大学工商管理讲师，联合国际学院学生职业训练导师，并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练，为职业讲师生涯打下了深厚的基础。15年管理实战加数年企业管理咨询及授课辅导的丰富经验，吴漫老师授课独到见地，深入浅出，分享经验智慧；亲和而开放，欢乐互动，强化学员成就；尤其以现场答疑问题解决、课后实战工具落地获得机构、企业、学员的“三高”认同度与满意度。近年来，培训授课数百堂，培训学员逾10000人次。

本课程名称： 金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战

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