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《让下属更懂你—领导者高效沟通之道》

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培训受众:

各类企事业单位或组织的中高层领导者、新晋领导者、储备干部、骨干员工等

课程收益:

1. 高效沟通是领导者有效传递指令和安排工作的基本手段,低效能领导者往往对有效沟通缺乏足够认识,沟通手段、渠道和方式存在简单、粗暴、模糊等问题,对员工理解造成困难和障碍,进而影响到执行的效果。
2. 本课程旨在帮助领导者重新认识到沟通对于领导力的重要意义和价值,掌握最新的领导沟通的理念和思维,熟练运用领导者沟通的各种技巧与方法,全面提升自己的沟通能力和影响能力,提高决策与思想传递的精准度,优化员工的沟通体验,提升执行力和员工关系。

课程大纲:

1.      沟通的领导力价值与应用场景

1)     指令传递

2)     寻求理解与支持

3)     与下属一起分享

4)     建立良好关系

5)     表达态度

6)     践行组织文化

7)     领导者要学会讲故事

2.      对沟通的基本认知

1)     沟通的本质

2)     沟通的模型与过程

3)     沟通的漏斗效应及应对策略

4)     领导者常见的沟通认知误区

5)     领导者常见的低效能沟通方式

3.      领导者高效沟通的4大标准:

1)     目的与目标的最大化达成

2)     效率最高,时间成本最小化

3)     沟通客体和对象的体验最佳

4)     员工的理解与执行力提升

4.      领导者与下属沟通的三个角色及切换

1)     公司人:代表公司及公司利益

2)     独立人:仅代表自己,作为个体

3)     自己人:代表团队,伙伴关系

5.      领导者沟通的3层次法

1)     信息层:信息层沟通的要求和标准

2)     思想层:思想层沟通的要求和标准

3)     情感层:情感层沟通的要求和标准

6.      领导者沟通的5步法

1)     有效倾听:

A.     倾听的5个层次

B.      有效倾听的8大习惯

2)     合理提问:

A.     组合运用两种基本的提问方式,主动获取信息

3)     高效表达:

A.     有效表达的9个标准

B.      领导者表达的阴阳结合

C.     结构化表达的TOPS法

4)     科学互动:与客体有效互动的几种方式

5)     闭环反馈:让沟通有始有终

7.      领导者高效沟通的肢体语言技巧

1)     肢体语言-空间距离的合理运用与技巧

2)     肢体语言-眼神的合理运用与技巧

3)     肢体语言-面部表情的合理运用与技巧

4)     肢体语言-体姿的合理运用与技巧

5)     肢体语言-身体接触的合理运用与技巧

8.      领导者高效沟通的6个关键点

1)     员工的不同类型及差异化的沟通策略,想好怎样差异的说

A.     低理解力+低行动力:辅导教练式的沟通策略

B.      低理解力+高行动力:辅导授权式的沟通策略

C.     高理解力+低行动力:行动教练式的沟通策略

D.     高理解力+高行动力:启发授权式的沟通策略

2)     设定清晰合理的沟通目标,明确领导者想说什么

A.     想要什么决定想说什么,结果导向的沟通目标设定方法

B.      沟通目标是主体和客体之间的联结线,贯穿全程

C.     沟通目标设定的方法与步骤

3)     全面准确的识别沟通客体,知道员工想听什么

A.     员工与领导者的沟通,本质上是一种非对称的沟通

B.      运用同理法定位沟通客体的沟通诉求和沟通“按钮”

C.     同理沟通的本质和要求

D.     员工与领导者沟通时的“情境”

E.      员工与领导者沟通时的需求与诉求

4)     选择恰当的沟通时机,在最恰当的时点进行沟通,决定什么时候说

A.     领导者选择沟通时间的“自我陷阱”

B.      领导者与员工沟通的时机选择要素

5)     选择匹配的沟通渠道,创造良好的沟通氛围,选择在哪里说

A.     常见的沟通渠道:会议、电话、面谈、电子邮件、转告、微信与短信等

B.      沟通渠道的8个基本属性:

C.     领导者的沟通渠道选择策略

D.     领导者的沟通渠道组合策略

E.      创造沟通氛围的6个有效方法

6)     提高沟通说服力,让员工更好的理解和接受

A.     利益关联法

B.      对比反差法

C.     展望未来法

D.     欲擒故纵法

E.      举例说明法

F.      旁敲侧击法

G.     反客为主法

9.      领导者安排工作的WWH法

1)     Why

A.     你为什么要做:工作安排的组织价值

B.      为什么要你做:工作安排的个人价值

2)     What

A.     要做什么:工作安排的内容是什么

B.      做到什么程度:工作的具体要求和评估的标准是什么

3)     How

A.     Who:工作任务的主体是谁?关联者是谁?

B.      When:工作安排的期限和时间点

C.     How much:工作安排所需的资源与投入

10.   领导者的“关键沟通”

1)     领导者“关键沟通”的三个特征:

A.     不同的观点

B.      强烈的情绪

C.     巨大的风险

2)     领导者“关键沟通”的8个陋习与误区

A.     沉默是金

B.      好为人师

C.     情感代入

D.     狐假虎威

E.      追求和谐

F.      以偏概全

G.     辩论博弈

H.     暴力沟通

3)     领导者“关键沟通”的5个关键

A.     不忘沟通初心,牢记沟通目标

B.      学会求同存异,寻找最大关联

C.     事实胜于雄辩,行为说明一切

D.     减少绝对表达,体现柔性沟通

E.      有效激发对象,确保充分沟通

11.   本课程所用的部分案例与互动(包括但不限于):

1)     领导者沟通能力三层次的实境练习

2)     领导者沟通能力正负向方法的实境练习

3)     领导者安排工作的WWH方法的案例练习

4)     领导者高效沟通标准的课堂讨论

5)     领导者结构化表达TOPS方法的实境练习

6)     领导者沟通肢体语言的运用实境练习

7)     领导者沟通渠道的属性的小组讨论

8)     领导者沟通说服力的案例练习

9)     领导者高效安排工作的WWH法的案例练习

10)   领导者“关键沟通”的实境练习

培训师介绍:

 
讲师资质:
 中国社会科学院 博士
 清华大学经济管理学院 硕士
 中国人民大学经济学 学士
 曾任世界500强埃森哲高级职位
 曾任世界500强MOTO高级管理职位
 曾任正略钧策管理咨询高级管理职位
 清华大学特聘MBA导师
 入选《中华讲师网》名人堂,中国百强讲师
 20年管理与培训经验,涵盖多个行业,服务企业200余家,学员10余万人
 英国City & Guilds国际认证高级培训师
 国家认证高级企业培训师

 丰富的管理咨询经验与领域
云枫老师具有十多年的企业管理咨询经验,先后在埃森哲、正略钧策等国内外领先管理咨询公司担任高级职位,在企业管理体系搭建与优化、绩效考核与评估、薪酬体系优化、人才体系建设、胜任力与素质测评、企业文化建设等领域均有丰富咨询经验。
 问题解决式的咨询理念
云枫老师对中国各种类型企业的管理和运营具有深刻认知,坚持问题导向,深谙企业发展不同阶段的典型管理问题,善于通过科学的方法,快速有效的定位问题,并能够根据企业差异化的特点提出全面而有针对性的咨询解决方案。
 咨询式培训模式
云枫老师善于利用自身的咨询经验和能力,系统科学的诊断企业客户的管理问题和人员的能力问题,并提出包括咨询和培训在内的系统性的解决方案。
 课程特色:
1. 体系性强:共计10门领导力课程,涵盖了新晋,基层和中高层管理者,包括了目标管理、高效沟通、有效激励、执行力和员工赋能等重要领导力领域,课程之间有加量的关联性和逻辑性,可灵活选择和组合课程。
2. 理念先进:云枫老师视野开阔,博览群书,课程中融合国内外各种最新的领导力理念,并且保持每月更新一次的频率,确保课程内容与时俱进,具备良好的领先度和前瞻性,始终符合新时代新背景和新需求。
3. 问题导向:云枫老师设计课程坚持问题导向原则,坚持领导力培训要解决客户实际的管理问题,因此课程内容中始终以问题为主线,有助于帮助企业客户提升培训的针对性和实效性。
4. 高实操性:云枫老师的领导力课程善于将复杂的领导力理论进行可视化、形象化和工具化,化繁为简,深入浅出,设计和整理出近百种独特的领导力工具,让学员学即可会,会即可用,切实提升领导力的技能。
培训服务与授课模式
 一站式培训服务理念
云枫老师为企业客户提供从训前需求调研,到课程实施以及课后落地辅导在内的一站式培训服务,确保培训课程的设计精准匹配客户需求,确保课程效果,并通过落地辅导实现学习固化。
 课前需求调研
无问题不培训,所有的培训都是为了解决企业客户的特定管理问题,云枫老师以其丰富的企业管理咨询经验,可根据需要为企业客户提供专业精准的课前需求调研服务,包括线上问卷式调研和现场访谈式调研两种方式,精准洞察问题,准确定位需求,并以此丰富和完善课程内容。
 授课模式
云枫老师拥有20年的授课经验,秉持学以致用和以学员为中心的授课理念,坚持理论精讲,多思多练,熟练使用翻转课堂、学习卡、精准点评、案例教学、挂图教学、角色扮演、管理互动、头脑风暴、建模型、行动学习、531计划等上百种授课方法和工具,确保授课全程充分调动学员积极性,提高参与度,启发学员思考;讲课方式深入浅出,学员易于理解,并帮助学员快速理解和固化,确保培训效果。
 培训落地
云枫老师为企业客户提供后多样化的具有实效的后培训服务,如布置作业、制定后续学习/行动计划、线上辅导、线下辅导、主题沙龙等方式,帮助学员巩固所学,与工作结合,使培训产生实际的效果。
 课程定制能力
云枫老师具备极强的课程定制能力,可在较多的管理和领导力领域里,根据客户的特殊需求,采用专业的咨询式工具和方法,科学有效的帮助客户定位问题和培训需求,并进行课程的专属定制和开发。
合作与服务模式
 企业管理咨询/顾问服务
可以个人或项目组的形式,为各类型企业提供管理体系搭建与优化、绩效考核与评估、薪酬体系设计与优化、胜任力模型设计与应用、培训体系设计、企业文化建设与落地等方面的管理咨询服务。
 企业内训课
为企业管理层和员工提供管理与领导力领域各类型课程培训,并可提供学员评估、作业点评、课后答疑等后培训服务
 管理沙龙/Workshop
帮助企业客户组织管理者或员工,以实际工作中所遇到的重大问题为主题和主线,组织学员以沙龙形式进行深入探讨和演练,运用专业管理知识帮助学员中找到解决方案
 企业领导力教练
针对企业客户的管理者,提供一对一或一对多的教练式培训服务,更有针对性的帮助学员适应岗位能力要求,解决实际的管理问题,快速提升学员的管理能力

本课程名称: 《让下属更懂你—领导者高效沟通之道》

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