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课程大纲:

课程内容（一天，7小时）
第一单元高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4．管理者沟通角色扮演
第二单元高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点――介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第三单元企业沟通的渠道与方式
1．上行沟通
2．平行沟通
3．下行沟通
4．沟通的障碍与异议处理
5．企业沟通机制的建立与监督
案例分享：奥克斯集团的沟通机制。
第四单元有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3．沟通的四到三感觉
4.关键的沟通技巧――积极聆听
5.有效沟通的六大技巧
案例分享：“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”
第五单元有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
游戏活动：歌曲《感恩的心》肢体语言表达
第六单元怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例：王经理在会议中说错了哪些话？

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