互联网数字营销、用户运营与数据分析

第一单元 数字营销流量获取来源-搜索引起客户的获取

1、SEO搜索引擎优化

• SEO与SEM的区别

• 网站的结构优化

• 网站的关键词设置

• 外链建设

• 网站的内容优化

2、SEM网站竞价

• 关键词出价的原理

• 关键词出价策略

• 广告投放的落地页优化

• 广告投放的ROI分析

3、网盟广告

• 网盟广告的类型

• 网盟广告投放策略

• 广点通广告投放策略

4、裂变传播-微信公众号与活动策划

• 针对中小客户的运营

• 裂变营销

• 微信公开课的裂变

• 海报的设计

• 针对大客户的运营

• 活动效果的评估

第二单元  数字营销-邮件和短信营销

1. 邮件营销的优劣势分析

2. 邮件营销常用工具

3. 邮件营销与短信营销的内容抒写

第三单元  数字营销-品牌公关和水军营销

1、品牌和社会化传播

• 自媒体矩阵的建立

• 行业媒体的关系维护

• 流量导量路径

1. 网络水军的运营

第四单元  数据分析模型LTV/CAC分析模型看流量的运营

1. 客户LTV概念和计算

2. 客单价的调整测试

3. 流失量的控制

4. CAC的概念和计算

5. 如何提升销售效率

第五单元 投资回报率分析模型看流量的运营

1. 什么是线索，如何定义销售线索

2. 潜在客户开发模型

3. 目标客户营销

4. 集客营销VS推式营销

5. 投资回报率的运营效率评估

第六单元 产品数据分析基础

1. 基础数据分析

• 数据分析是什么

• 基础数据运营

• 数据分析常用方法

• 数据分析常用工具

1. 运营的目标是什么

• 效益最大化

• 业务目标细分

• 不同产品的业务目标

• 如何达成业务目标

1. 如何做有效的数据分析

• 常见运营数据分析的问题

第七单元 第一批种子用户的获取

• 1.案例：滴滴、陌陌、美团的第一批种子用户获取

• 2.种子用户的需要具备的条件

• 3.种子用户的获取方式

• ４.分析目标种子用户的需求点

• ５.将需求点纳入营销计划

• ６.分析竞争对手

• ７.评估效果

第八单元 产品的渠道分析

1.渠道运营基础

• 渠道在场

• 渠道入场

• ROI分析

• 基础的渠道运营工作

• 用户产品前、中、后的的渠道运营

2.PC渠道运营

• PC渠道运营的类型

• PC渠道运营关注的数据

• PC渠道运营标识

3.渠道评估体系建设

• 理解流量漏斗

• 设立渠道评估体系

• 建立渠道评估模型

4.案例：陌陌为何扎根新浪微博

5.案例：如函在新浪微博的运营

第九单元 从京东网站看如何提升产品注册转化率

1.注册转化率：同时会产生用户登录

• 新手领券

• 专享价格

• 设置权限

2．登录转化率：针对老用户促成交易

• 设置权限

• 优惠促销

• 购物车及收藏夹优化

• 消息推送

• 短信和邮件换回

• 用户激励

3.登录界面的优化

• 登录环节后置

• 一键登录

• 手机客户端扫码登录

• 手机短信登录

4.案例：摩拜和OfO的运营比较

第十单元 产品的留存分析和激活

1.什么是活跃用户与留存用户

• 留存用户指标

• 如何分析留存用户

• 留存用户分析模型

• 为何要进行留存分析

2.留存分析的时间点和阶段

• 提升留存曲线的意义

• 留存的三个阶段

• 留存的重要时间点

3.留存分析方法论

• 按照获取客户时间进行分析

• 按照用户行为进行分析

• 不同群组对产品使用状况进行分析

4.案例：某O2O企业的发红包案例分析

5.案例：陌陌如何提升产品活跃度

6.用户召回的四种手段

• EDM

• 微信公众号

• 短信

• Push

• 各种召回方式的优缺点分析

• 用户召回的效果评估体系

7.案例分析：从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率

• 问题分析

• 用户反馈

• 策略：调整拼车业务计价和抽成方式，鼓励司机和乘客使用拼车

• 策略：同理心的使用

• 策略：娱乐属性提升用户拼车欲望

• 策略：利用数据调整拼车时间

第十一单元 用户运营-用户标签体系与用户行为分析

1. 每个用户行为分析的价值

• 用户行为分析的指标

• 用户行为分析注意点

• 用户行为分析方法-RFM模型

２.基于用户行为指标的用户分布

• 谷歌分析中用户访问频率分布图

• 客单价用户分布图

• 访问间隔天数用户分布图

• 消费次数用户分布排列图

• 平均访问时长和页面数用户分布图

３.基于用户细分的用户行为分析

• 流失用户的留存用户的数据分析

• 用户流失预警系统

• 新老用户细分比较

• 用户的二次购买的细分分析

• GA的基于内容细分的新老用户比较

第十二单元 用户运营-用户忠诚度和价值分析

1.  基于用户行为的忠诚度分析

• 用户访问频率

• 最近访问间隔时间

• 平均停留时长

• 平均浏览页面数

1. 用户忠诚度指标评分表

2. 用户忠诚度雷达图

3. 基于用户行为的综合评分

• AHP用户分析法

• 用户购买相关的5个参考指标

• 用户价值雷达图

• 用户综合价值评分公式

1. 用户的生命周期价值

• 用户生命周期价值的概念

• 用户生命周期价值的划分

• 细分渠道用户生命周期价值分析

• 按照商品类目分析的用户生命周期价值