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互联网数字营销、用户运营与数据分析

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课程大纲:



第一单元 数字营销流量获取来源-搜索引起客户的获取

1、SEO搜索引擎优化

  • SEO与SEM的区别

  • 网站的结构优化

  • 网站的关键词设置

  • 外链建设

  • 网站的内容优化

2、SEM网站竞价

  • 关键词出价的原理

  • 关键词出价策略

  • 广告投放的落地页优化

  • 广告投放的ROI分析

3、网盟广告

  • 网盟广告的类型

  • 网盟广告投放策略

  • 广点通广告投放策略

4、裂变传播-微信公众号与活动策划

  • 针对中小客户的运营

  • 裂变营销

  • 微信公开课的裂变

  • 海报的设计

  • 针对大客户的运营

  • 活动效果的评估

第二单元  数字营销-邮件和短信营销

  1. 邮件营销的优劣势分析

  2. 邮件营销常用工具

  3. 邮件营销与短信营销的内容抒写

第三单元  数字营销-品牌公关和水军营销

1、品牌和社会化传播

  • 自媒体矩阵的建立

  • 行业媒体的关系维护

  • 流量导量路径

  1. 网络水军的运营

第四单元  数据分析模型LTV/CAC分析模型看流量的运营

  1. 客户LTV概念和计算

  2. 客单价的调整测试

  3. 流失量的控制

  4. CAC的概念和计算

  5. 如何提升销售效率

第五单元 投资回报率分析模型看流量的运营

  1. 什么是线索,如何定义销售线索

  2. 潜在客户开发模型

  3. 目标客户营销

  4. 集客营销VS推式营销

  5. 投资回报率的运营效率评估

第六单元 产品数据分析基础

  1. 基础数据分析

  • 数据分析是什么

  • 基础数据运营

  • 数据分析常用方法

  • 数据分析常用工具

  1. 运营的目标是什么

  • 效益最大化

  • 业务目标细分

  • 不同产品的业务目标

  • 如何达成业务目标

  1. 如何做有效的数据分析

  • 常见运营数据分析的问题

第七单元 第一批种子用户的获取

  • 1.案例:滴滴、陌陌、美团的第一批种子用户获取

  • 2.种子用户的需要具备的条件

  • 3.种子用户的获取方式

  • .分析目标种子用户的需求点

  • .将需求点纳入营销计划

  • .分析竞争对手

  • .评估效果

第八单元 产品的渠道分析

1.渠道运营基础

  • 渠道在场

  • 渠道入场

  • ROI分析

  • 基础的渠道运营工作

  • 用户产品前、中、后的的渠道运营

2.PC渠道运营

  • PC渠道运营的类型

  • PC渠道运营关注的数据

  • PC渠道运营标识

3.渠道评估体系建设

  • 理解流量漏斗

  • 设立渠道评估体系

  • 建立渠道评估模型

4.案例:陌陌为何扎根新浪微博

5.案例:如函在新浪微博的运营

第九单元 从京东网站看如何提升产品注册转化率

1.注册转化率:同时会产生用户登录

  • 新手领券

  • 专享价格

  • 设置权限

2.登录转化率:针对老用户促成交易

  • 设置权限

  • 优惠促销

  • 购物车及收藏夹优化

  • 消息推送

  • 短信和邮件换回

  • 用户激励

3.登录界面的优化

  • 登录环节后置

  • 一键登录

  • 手机客户端扫码登录

  • 手机短信登录

4.案例:摩拜和OfO的运营比较

第十单元 产品的留存分析和激活

1.什么是活跃用户与留存用户

  • 留存用户指标

  • 如何分析留存用户

  • 留存用户分析模型

  • 为何要进行留存分析

2.留存分析的时间点和阶段

  • 提升留存曲线的意义

  • 留存的三个阶段

  • 留存的重要时间点

3.留存分析方法论

  • 按照获取客户时间进行分析

  • 按照用户行为进行分析

  • 不同群组对产品使用状况进行分析

4.案例:某O2O企业的发红包案例分析

5.案例:陌陌如何提升产品活跃度

6.用户召回的四种手段

  • EDM

  • 微信公众号

  • 短信

  • Push

  • 各种召回方式的优缺点分析

  • 用户召回的效果评估体系

7.案例分析:从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率

  • 问题分析

  • 用户反馈

  • 策略:调整拼车业务计价和抽成方式,鼓励司机和乘客使用拼车

  • 策略:同理心的使用

  • 策略:娱乐属性提升用户拼车欲望

  • 策略:利用数据调整拼车时间

第十一单元 用户运营-用户标签体系与用户行为分析

  1. 每个用户行为分析的价值

  • 用户行为分析的指标

  • 用户行为分析注意点

  • 用户行为分析方法-RFM模型

.基于用户行为指标的用户分布

  • 谷歌分析中用户访问频率分布图

  • 客单价用户分布图

  • 访问间隔天数用户分布图

  • 消费次数用户分布排列图

  • 平均访问时长和页面数用户分布图

.基于用户细分的用户行为分析

  • 流失用户的留存用户的数据分析

  • 用户流失预警系统

  • 新老用户细分比较

  • 用户的二次购买的细分分析

  • GA的基于内容细分的新老用户比较

第十二单元 用户运营-用户忠诚度和价值分析

1.  基于用户行为的忠诚度分析

  • 用户访问频率

  • 最近访问间隔时间

  • 平均停留时长

  • 平均浏览页面数

  1. 用户忠诚度指标评分表

  2. 用户忠诚度雷达图

  3. 基于用户行为的综合评分

  • AHP用户分析法

  • 用户购买相关的5个参考指标

  • 用户价值雷达图

  • 用户综合价值评分公式

  1. 用户的生命周期价值

  • 用户生命周期价值的概念

  • 用户生命周期价值的划分

  • 细分渠道用户生命周期价值分析

  • 按照商品类目分析的用户生命周期价值

本课程名称: 互联网数字营销、用户运营与数据分析

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