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建筑企业跨部门沟通与功作

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课程大纲:

第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”

1. 工程项目负责人如何跨越五大合作障碍;

2. 工程项目负责人避免三个合作陷阱;

3. 工程项目负责人杜绝四类错误行为。

4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;

5. 把同事当作客户——主动服务他人。

6. 案例剖析:工程项目协同障碍。

第2章 掌握跨部门沟通的基本方法

1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?

2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)

5. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

6. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

7. 高能提问:开放式和未来式。

8. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

9. 如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)

10. 如何批评,让对方心服口服?

11. 如何表扬,让对方心花怒放?

12. 情景演练:小组模拟与讨论。

第3章 项目经理如何横向协同,让同事乐意配合你

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3. 为什么你无法说服同事协同?

4. 高效说服同事协同的六个小步骤;

5. 不是主管,如何带人成事?(5P法);

6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7. 很多团队的会议为啥会低效?

8. 高效会议的八大基本要求;

9. 高效会议的细节要求;

10. 头脑风暴和德尔菲会议。

11. 案例:工程项目沟通协调情景演练

第4章 项目经理如何处理跨部门冲突

1. 如何看待冲突?

2. 冲突与组织绩效的关系;

3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?

4. 冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5. 避免杜绝傻瓜式选择:

Ø 战胜对方

Ø 惩罚对方

Ø 为避免冲突,保持一团和气

6. 化解冲突的基本步骤;

Ø 明确化解冲突的目标和意义

Ø 梳理头绪,保持理智

Ø 提出一个革命性的问题

Ø 准确定义各方的要求

Ø 建立合作的氛围

Ø 利用头脑风暴寻找解决方案

Ø 制定计划让对方承诺并行动

7. 化解冲突的小技巧;

8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

9. 案例:工程项目经理冲突处理的成与败。

本课程名称: 建筑企业跨部门沟通与功作

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