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一线班组长综合素养与管理能力提升

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课程大纲:

î 课程大纲

第1章 摆正位置,当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型

1. 一线班组长的角色认知

1) 讨论:何谓管理,何谓管理者?

2) 根据能力坐标,你属于哪一类?

3) 班组长的全新角色及所需要的技能;

4) 班组长常犯的错误;

5) 班组长的六项职能转变。

2. 一线班组长的自我修炼

1) 讨论:团队心中的主管形象;

2) 合格班组长的心态修炼;

3) 如何树立班组长的威信?

4) 如何舒缓工作压力?

第2章 执行到位,做好表率——形成“快准狠”的干事文化

1、 案例讨论:谁的执行力最强?

2、 何谓执行?何谓执行力?谁来执行?谁是执行者?

3、 为什么道理都懂,但“执行力很差”的现象很普通?

4、 工作重在到位:到位的力度与发展的速度成正比;

5、 提高执行力的四个方法:

1) 三个“万一”:远离问题;

2) 5个WHY:让你找到根本原因,逼近问题的本质;

3) 24字方针:快速实现自己想要的结果;

4) 接力棒机制:有效协同,减少衔接上的漏洞。

第3章 掌控时间,高效工作——让团队的工作卓有成效

1. 讨论:为什么总是很忙,但工作成效却不高?

2. 要事第一:如何提高工作效能?

1) 二维四项限法;

2) 六点优先工作制;

3) 德鲁克回馈分析法;

3. “快准狠”:如何提升工作效率? 

1) 效率管理五E法

2) 精力管理的六个建议;

3) 番茄工作法;

4. “班组长的一天”案例讨论。

5. 实操问题:班组长如何合理分配自己的时间?

第4章 充分沟通,信息畅通——建立互信的工作氛围

1. 有效沟通的基础

1) 和对方沟而不通,谁之过错?

2) 沟通三步骤:编码、解码、反馈;

3) 沟通的品质取决对方的回应;

4) 说清楚、问明白、写下来;

5) 沟通到位的四个妙招;

6) 有效沟通的3个经典句式;

2. 向上沟通,让上级省心、安心

1) 如何做好向上管理?

2) 如何向上级请示工作?

3) 如何向上级汇报工作?

4) 如何和上级相处;

5) 情景演练:一对一演练、点评。

3. 向下沟通,营造积极向上的竞争文化

1) 当员工情绪不稳定时,如何有效沟通?

2) 当员工工作有挫折感时,如何有效沟通? 

3) 当员工发生纠纷冲突时,如何有效沟通?

4) 当员工不配合你工作时,如何有效沟通?

5) 遇到资历比较深的人员,如何有效沟通?

6) 情景演练:一对一演练、点评。

4. 冲突管理,如何化冲突为双赢

1) 如何正确看待冲突;

2) 冲突与团队绩效的关系;

3) 竞赛还是共赢?

4) 冲突处理的5种方式;

5) 管理者处理冲突的技巧。

第5章 目标驱动,过程管理——打造狼性十足的业务团队

1、 目标驱动:正确的目标是团队管理的核心;

1) 如何制定目标和规划工作?

2) 如何宣导目标和布置工作?

2、 责任管理:责任心是管理出来的;

1) 为什么员工对责任敬而远之?

2) 为什么员工常常表现推脱责任的行为?

3) 关于责任管理的三大定律; 

4) 责任管理的4个方法。

5) 实操问题:如何发挥下属的主观能动性?

3、 跟踪检查:人们不做你希望的,只做你所检查的;

1) 查核化——不检查就等于不重视;

2) 例行化——你强调什么,你就检查什么;

3) 督导化——即时解决问题,不要秋后算账;

4、 即时反馈:工作的动力来自对结果的反馈

1) 即时性和黑白分明;

2) BEST反馈法;

3) 情景演练:一对一演练、点评。

第6章 有效激励,鼓舞团队士气——让下属持续充满热情

1. 思考:先褒后贬,还是贬后褒?

2. 思考:关注优秀员工还是落后员工?

3. 基层需掌握的激励原理;

4. 班组长常用7个的激励菜谱;

5. 班组长实用的五个激励机制;

6. 情景演练:激励菜谱的运用。

7. 实操问题:如何快速形成团队凝聚力?遇到业绩差的人,怎么办?

第7章 辅导下属,改善团队绩效——班组长的必备技能

1、 如何做好员工的一对一的辅导?

1) 情境领导:因人而异的四种不同领导方式;

2) 四种辅导方式和话术范例;

3) OJT教练四步法;

4) 辅导时机的把握;

5) 纠正行为的反馈话术;

6) 辅导的八大忌语。

2、 如何做好一对多的员工辅导?

1) 摆正辅导工作的心态;

2) 一对多辅导的基本步骤和基本流程;

3) 一对多辅导的注意事项及跟进的方法;

4) 培训演练与点评。

3、 实操问题:怎样让下属独立成长,减少依赖性。

Ø 最后总结:用思维导图制作班组长的素质模型

本课程名称: 一线班组长综合素养与管理能力提升

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