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基于场景的国际商务礼仪应用

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培训受众:

企业窗口部门:公关、市场、销售、客服、行政、人事、商务等部门,

为塑造职业形象的商务人事,

为快速融入企业商场的职场新鲜人等

课程收益:

• 企业员工的整体素质得到有效提高;

• 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

• 通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;

• 通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;

• 员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。

课程大纲:

【课程内容】 

l 如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象

l 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力

l 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

l 如何对同事、对客户进行卓越的跟进,为自己赢得更好的人际关系及客户资源

l 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见

掌握各种商务场合中的礼仪行为规范,时刻展示出公司与自己的良好形象

------上午------

序号

课程内容

时间表

 

 

 

模块一

商务形象篇

致欢迎词及课程介绍

 

提问:为什么要学习商务礼仪?

 

1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题

a) 时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知

² 礼仪的涵义与作用

² 什么是商务礼仪?

b) 商务礼仪与企业形象提升之间的联系

c) 礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人

d) 礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳

2、个人仪表管理---认识自己,展示自己

a) 不同场合与环境中的装扮规则

    服饰风格基础知识

活动找到属于你的魅力风格

TPO原则

b) 提升个人及企业形象的穿衣法则

· 商务正装 

· 商务形象定位与塑造

  服饰色彩基础知识

  活动:了解自己可以运用的最佳色彩

c) 容易出错的着装问题和着装要领

3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装

a) 非语言信号管理

b) 第一印象管理清单

------中场休息------                             

 

4、优雅的举止体现出你的价值

 

a) 挺拔的站姿训练

b) 端庄的坐姿训练

c) 稳重的走姿训练

d) 优雅的蹲姿训练

e) 得体的手势训练

活动肢体语言小组练习

模块二

商务情景行为礼仪

基本商务情景行为礼仪

 

q 会面 

    问候礼

    介绍礼

    握手礼

    交换名片

    称谓礼

q 接待礼仪

电梯礼

指引礼

乘车礼

q 商务会议

位次礼

合影礼

       情景演练商务会面

 

 

 

 

 

模块三

商务情景应用篇

情景一:商务拜访与接待时的礼仪应用

 

a) 拜访礼仪

b) 接待礼仪

互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)

情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一

a) 中餐礼仪

b) 西餐礼仪

c) 鸡尾酒会/舞会/的宴客细节

总结与回顾

-----结束 ------


 

本课程名称: 基于场景的国际商务礼仪应用

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