问题解决力：问题分析与解决

² 课程说明：

千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子；一根过热的电线导致美加大停电；一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。

因此，必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。

本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及创新思维，系统地提升学员的问题解决力。

² 课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练

² 培训特色：

1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格：

1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲：

1. 何谓问题解决力？

2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3. 问题发生的阶段和分类；

4. 解决问题的思路：

Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5. 解决问题的误区；

6. 解决问题的三个原则；

7. 解决问题的PDCA循环。

1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题

Ø 工具：4W2H法、KT法

2. 界定问题：确定真正的问题

Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标

Ø 精确陈述问题

3. 找出原因：找出影响的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4. 拟定措施：选择有效的解决办法

Ø 提出措施并有效决策

Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

Ø 工具：甘特图、行动计划表

5. 实施阶段：

Ø 目标分解

Ø 拟定计划

Ø 责任管理

Ø 跟进督导

Ø 即时反馈

6. 事后复盘：

Ø 复盘的六个步骤

Ø 标准化：巩固改善成果

Ø 遗留问题的处理

1. 深度思考：逼近问题的本质

Ø 第二答案法

Ø 第三选择

Ø 5个为什么

2. 英明决策：做正确的事

Ø 错误决策的影响因素

Ø 4个决策陷阱

Ø 3个决策工具

3. 有效协同：如何借助他人的力量

Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务

Ø 把同事当作客户——主动服务他人

Ø 说对话，办对事

Ø 说服同事协同的方法

Ø 不是主管，如何带人成事？

4. 关键行动：将问题高效解决

Ø 要事第一：重视时间ROI

Ø 关注最重要的目标和引领性指标

1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里

2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断

3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来

4. 迭代思维：快速迭代，不断更新

5. 试错思维：犯错、试错、改错

6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境

7. 突破四个范式和养成四个习惯

8. 创新方法论： 

Ø “换条路走”——不要总是走老路

Ø “突破经验”——可能是什么比是什么更重要

Ø “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑

Ø “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙

Ø “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处

Ø “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题

Ø “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

Ø “V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考

Ø 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？

Ø 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？