打造流程型组织

一、如何以流程驱动组织变革？
1、组织管理理论的发展阶段
从泰勒的《科学管理原理》谈起
专业化分工已经不是时代的唯一要求
从科层制到金字塔
2、以客户为中心的流程
客户强权时代的到来
流程绩效的原点  
从“段到段”到“端到端 ” 
3、流程型组织的特点
二元强矩阵结构
为客户创造价值
用流程驱动组织
流程型关键人才
案例：阿里、腾讯、华为等
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
1、流程管理对于企业的意义
流程是企业管理的三驾马车之一
流程是企业的价值的创造链
战略流程改进与管理体系的框架
战略与流程关系
2、企业流程管理的驱动因素
外因：外部经营环境对企业的挑战
内因: 企业成长能力和战略转型需求
流程建设是构建企业竞争力的关键
案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
从职能型组织走向流程型组织
创建流程型组织是企业的变革方向
提升流程力实现规模化成长
案例：常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长，10年复制10万平方米商业mall 300家，同时在A股和H股上市。
三、如何系统规划流程体系，厘清企业流程全景图？
1、认识流程体系规划
2、进行流程体系规划原因
孤岛式的流程降低协同效率
实际执行与流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失败原因解析
3、流程体系规划的标准
流程分层分级设计
流程与管理要素形成关联
4、进行流程体系规划的步骤
按价值链进行流程架构分解
按描述范围进行流程架构分层
流程体系总体融合
四、如何设计以客户需求为中心的优质流程？
1、端到端的流程设计
2、流程设计的基本原则
互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
3、建立统一的流程标准
绘制流程图的三个工具
4、流程设计实操的三个步骤
描述基本信息
拟制流程图
编写操作细节
现场演练：帮助F公司绘制一张流程图
五、如何进行横向贯穿部门的流程优化？
1、用流程穿透部门墙
优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
组建跨部门流程优化团队
2、选择待优化目标流程
选择目标流程的四个维度
选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
现有流程建模面谈的准备工作
创建现有流程模型的面谈问题
综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
流程问题诊断分析的两个工具
建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
新流程试运行五步法
流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
六、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？
1、系统性提升流程力的管理循环
P-规划设计
D-流程试运行
C-指标分析与体系审核
A-流程改善及优化激励
2、流程管理的组织保障
公司高层推动资源支持
业务负责人主导流程的持续优化
流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化措施
通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
通过长效激励机制促进流程优化的日常化
通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
持续将例外问题例行化，固化流程成果
案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。
七、如何在组织变革中实现多方共赢？
1、职位的再造升级
职位设计的要点
一条龙经理
流程教练
流程owner
2、干部的转型
干部的职责
干部在转型中的角色
以服务为中心
3、关键人才的培育
在变革中成长
以奋斗者为本
案例：华为