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《打造零缺陷的质量管理》工作坊

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  • 课程时长:1.5天
  • 授课讲师: 肖虎
  • 课程分类:质量管理
  • 课程编号:425930
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【课程背景】
作为公司的中高层管理者,一提到质量管理,您是不是经常听到这些声音:


质量管理就是质量部人员的事情,与研发人员关系不大,与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了,产品质量就上来了。质量管理只是质量部门的事情吗?


一线开发人员会说:“没关系,只要你们测试出来问题,我很快就可以改好”。而测试人员会说:“对产品进行测试,但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。”产品质量是测试出来的吗?


说到产品的质量,各级员工们都认为很重要。但是具体到某个项目,大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意地放弃了对产品质量的要求,侥幸的认为应该不会出问题。质量管理的源头在哪里?一定要等出了问题再来管理吗?


被誉为“零缺陷之父”、“一代质量宗师”的菲利普·克劳士比:“大多数人犯错是由于缺少关注,而不是缺少知识。”缺少关注,是因为我们认为犯错是不可避免的。而质量管理的核心理念恰恰是“第一次就把正确的事情做正确”。


华为以“业务为核心,流程为重点,质量为基础”作为质量管理的核心理念,并建立了企业大质量管理体系。该体系按照业务流程标准,并以目标和顾客为导向,采用责任人推动式管理。无论职位高低,处于质量管理流程中的责任人都应行使流程规定的职权,承担流程规定的责任,并遵守流程的制约规则,以下道工序为用户,建立高效的流程化组织,提升产品的端到端质量。


本课程旨在帮助更多中国企业在理解华为质量管理的最佳实践后,针对自己企业的现状建立基于经营、品牌建设的质量管理体系有所启发和借鉴,为推动质量强国而努力。


【课程收益】
了解质量的价值和重要性,理解华为全面质量管理(大质量管理)的经验和思考;
统一全公司对质量的认知,树立共同的质量意识;
学习华为的质量管理体系及其实施方法,为企业的质量管理提供参考。

【授课方式】
讲授、案例分析、互动与交流

【授课对象】
董事长、总经理、股东、公司管理者、质量流程管理负责人及团队等

【课程时长】
1.5天,9小时


【课程大纲】
一、质量的基本概念

(一)质量的定义与质量的管控范围
(二)质量管理的意义
(三)内部质量与外部质量
    1、内部质量是研发过程中各种质量度量和控制的手段和工具
    2、客户满意度、客诉问题是衡量质量的有效指标
    3、质量工作提前,提升客户满意度
(四)质量管理常见误区
    1、质量是测试体系,是某个部门的事情,与我何干?
    2、质量测试出来的,还是设计出来的?
    3、谁对质量负责,谁能对质量负责?
  研讨:我们当前在质量共建中所面临的关键挑战?


二、华为的质量管理体系

(一)华为质量管理体系是和业务紧密结合的
    1、质量体系是和华为的业务互相绑定,紧密协同
    2、敏捷、CMMI、IPD、质量文化,四位一体支撑华为质量体系
    3、QMT/QAB两级组织支撑华为质量管理有效运作
(二)华为研发体系中质量的管理和控制
    1、华为IPD流程介绍
    2、IPMT/BMT/PDT组织运作介绍
    3、PDT组织中质量如何管理和控制
(三)案例:华为“从泥坑里爬起来的就是圣人”

   研讨:我们可以从华为的质量管理经验中借鉴什么?


三、谁对质量负责
(一)从全员质量出发,看PDT成员中的核心代表对质量的贡献和要求
   研讨:每个角色在当前质量共建中面临的挑战及对策
(二)质量研讨会应该如何开,达到什么样的目标
    1、澄清现状:
    a.我司各个角色对质量应该有啥要求和贡献?
    b.当前这些要求是否能落地,存在啥困难?
    2、制定对策:
    a.制定质量的落地策略和对策

    b.持续改进和复盘,确保质量工作落地,步步为赢


四、如何培养全员/干部质量意识
(一)把握两大原则:
    1、干部,尤其一把手是质量的第一责任人
    2、质量是红线,触碰红线会影响干部的发展
(二)干部的质量意识如何打造
    1、拉齐认知:学习质量概念,质量的度量和控制手段
    2、训战结合:把质量工作和实际工作结合起来,同时每月做复盘
(三)全员的质量意识如何提升
    1、通过会议系统持续提醒:开好晨会,质量例会,质量工作要持续,常抓不懈
    2、通过客户反馈重点优化:客诉问题分析,质量问题分享
(四)质量策划,质量复盘和质量持续改进落地

   研讨:在向零缺陷质量管理迈进的过程中,我们应该如何做质量管理体系架构



本课程名称: 《打造零缺陷的质量管理》工作坊

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