江梦娇-理财经理商务礼仪培训大纲_内训课程

理财经理商务礼仪培训大纲
一、培训目标
提升专业形象：通过培训，使理财经理掌握塑造符合个人特点的专业、可信赖形象的关键要素。
增强客户服务意识：强化以客户为中心的服务理念，学习如何在日常交流中体现尊重与关怀。
优化沟通技巧：提升有效沟通、倾听及表达能力，确保信息传递的准确性和高效性。
掌握商务宴请礼仪：熟悉并能在实际工作中应用商务宴请的礼仪技巧。
二、培训内容
1.理财经理专业形象塑造
简单的个人色彩测试和性格色彩测试
发型与脸型的匹配
着装配饰的巧心思
商务着装规范：不同场合的着装要求。
个人仪容仪表：讲解如何根据个人特点进行发型的选择和面部修饰，通过简单的化妆技巧来扬长避短。
营业网点客户接待规范
工装着装要求、规范话术沟通、接待礼仪、注意事项、禁忌事项
拜访客户商务礼仪纠偏
着装要求
有效拜访全流程
馈赠礼节
沟通话术
商务拜访注意事项
4.场合礼仪指南
茶礼文化；
咖啡文化；
席面文化。
三、培训方式
理论讲解：通过PPT、视频资料讲解理论知识，确保学员理解基本概念。
案例分析：分享成功与失败的案例，讨论学习，提炼经验教训。
小组讨论：分组进行色彩测试，找到适合自己肤色的颜色。
实操演练：模拟演练，实践所学礼仪节点。
四、培训评估与反馈
考核测试：通过书面测试或口头问答，评估学员对培训内容的掌握程度。
学员反馈：收集学员对培训内容和形式的反馈，持续优化培训方案。
后续跟踪：定期跟进学员在实际工作中的应用情况，提供必要支持与辅导。

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