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课程收益:

特别聘请多位来自不同企业的专家教授，学员能够从中领略多种授课风格，了解企业最新文化及管理理念。培训采取互动形式，利用最新的案例式教学，通过三个阶段的小组讨论、经典游戏与角色演练，使学员克服焦虑、疑惑、自大、自卑等负面心理，提高自我管理能力，树立职业化形象，从而为公司提供高效优质的服务。

课程大纲:

员工职业化三级跳课程纲要

阶段一：正确树立职业道路
第一章职业化的含义
1、什么是职业化素养
2、“职业化人才”的真意
3、“冰山的故事”（品格和形象）
4、小组讨论：选择哪位医生？
5、如何建立信任
第二章职业态度
1、自我测试：“我经常说的话”
2、先做人，后做事
3、成熟的情绪管理
4、“关注圈”与“影响圈”
4、刺激与反应
第三章敢于承担责任
1、责任心的重要性
2、岗位责任
3、团队责任
4、创新思维
5、敢于承担责任
第四章目标管理
1、故事：横渡海峡
2、以终为始
3、认识企业，培养团队观念
4、设定目标的SMART原则
5、设定目标的七个步骤

阶段二：提高个人职业技能
第一章时间管理
1、“轻重缓急”矩阵
2、消除时间杀手
3、克服拖延的习惯
4、发展性工作与维持性工作
第二章变化管理
1、变化的概念
2、变化的基本模式
3、积极心态与消极心态
4、走出舒适区
5、克服恐惧
6、观念转变
第三章商务写作
1、商务写作四要素
2、专业书写备忘录
3、专业书写电子邮件
4、专业书写信件与传真
5、专业书写报告
第四章会议管理
1、会议前的准备工作
2、开头与结束语
3、会议中的时间管理
4、专业会议记录与行动计划
5、反馈会议总结
第五章演讲与口才
1、演讲的方法与技巧
2、声音、语言和身体语言
3、如何消除紧张情绪
4、一分钟演练

阶段三：职业化处事原则
第一章有效沟通技巧
1、沟通的定义及原则
2、造成沟通困难的因素
3、有效的提问技巧
4、有效的倾听技巧
5、拼图的启示
6、自我测试：我的工作方式
第二章创建良好人际关系
1、建立人际关系的九个要点
2、情感银行
4、与同事相处之道
5、与上司相处之道（上司的性格差异、管理你的上司）
6、双赢思维（X/Y游戏）
第三章团队合作
1、团队合作的定义与重要性
2、团队的角色认知
3、高效团队的特征
4、团队建设（大堵塞、牧人与羊、钉子游戏）
第四章职业礼仪
1、男/女士职业着装技巧
2、商务交往的四忌
3、会客礼仪
4、电话沟通礼仪
5、就餐礼仪

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