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课程大纲:

一、销售人员商务礼仪的重要原则

二、销售人员个人形象的塑造
1. 设计个人形象
a) 服务意识
b) 好的第一印象
2. 个人形象四要素
a) 仪容：卫生、头发、皮鞋、面部、修饰
b) 表情：微笑、情绪、目光、、举止
c) 举止：站姿、坐姿、行姿、有效的手势语
d) 服饰：服装和饰品
e) 遵守惯例

二、销售人员个人形象的塑造
1. 仪容：
2 个人卫生
3 头发：
4 皮鞋
5 面部修饰
6 其他
2．表情
a 见面时
b 集体场合发言
c 与人交谈
d 同一高度
e 举止
f 坐姿
g 行姿
h 有效的手势语
i 蹲姿

三、销售人员服饰打扮的原则
1 正式和整洁的原则
2 个性原则
3 和谐原则
4 着装的TPO原则
5 男士着装：
a 三色原则
b 三一定律
c 三大禁忌
6 女士着装

四、拜访礼仪
1 进入主人房间时，
2 特殊天气：雨具、时间安排
3 携带名片
4 寒暄礼节
5 不抽烟
6 告辞礼节
7 当有人奉茶时

五、电话礼仪
1 打电话的礼仪
2 接电话的礼仪
3 电话礼仪的注意事项
4 正确使用手机

六、言谈礼仪
1 言谈的内在要求
2 交谈中的礼仪和技巧
3 表情
4 位置
5 内容
6 隐私、避讳
7 环境
8 插话
9 谈话结束
10 听者礼仪
11 交谈的技巧
12 交谈的内容
13 忌讳的的话题

七、销售人员会见客户的商务礼仪
1、介绍的礼节
2、交换名片的礼仪
3、握手的礼节
4、乘坐交通工具的的礼节
5、常用的接近话语的要点
6、获取客户好感的六大法则

实用商务礼仪

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