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高效能电销的七个习惯

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  • 开课时间:2011年01月18日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2011年01月18日 17:00 周二
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:104538
  • 课程分类:销售管理
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  • 收藏 人气:1397
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培训受众:

销售主管、销售员、有志成为销售员或需要提升电话沟通技巧的人员等

课程大纲:

[前言]
首先,必须强调的是:课程所指的“电销”,不是传统意义上的Call-Center销售,而是对于任何销售人员而言,都必备的电话沟通技巧。
同时,需要明确的是:培训的作用,除了让我们开拓视野,掌握应该具备的专业知识外,最为重要的是能够发现问题、分析问题,进而解决问题、驾驭问题。
最后,至关重要的是:怎样的培训才是最好的成人培训,与现有知识体系有所冲突的时候,运用游戏参与、案例分析、角色模拟等一系列体验式的方法,真正从被动的“学”到主动的“悟”。


[课程特色]
系统,运用系统的“七个习惯”理论知识为背景,打造完整培训体系。
实用,结合销售员电话沟通中所面临的问题,从本质解决问题。
易学,放弃传统的理论传授,以体验式培训引领学员开悟。
幽默,80后讲师代表,用丰富阅历及当代语言,体会一语成鉴的魅力。
长效,利用网络博客、现场沙龙等形式,使培训真正成为长效提升的途径。



[课程大纲]
破冰阶段:你确定你在吗?
〈破冰〉---开场游戏
打开讲师与学员、学员与学员之间的距离隔阂,全身心投入课程;同时通过游戏,简要理解销售的特性、销售员的特性、销售员对于电话的使用。

第一模块:你害怕吗?
〈积极主动〉------心态管理
了解害怕的根源,从内心深处改变对恐惧的看法,坦然面对,积极主动

第二模块:你知道你要什么吗?
〈以终为始〉------目标管理
每通电话的目的都不同,不同的目的有不同的电话策略,没有目的或者目的不清的电话都是无效电话

第三模块:在电话中,什么是最重要的?
〈要事第一〉------绩效管理
电话对销售员来说最大的意义是什么?如何体现出这一意义,并能真正地将每通电话的作用体现出来。

第四模块:你所说的,是客户想要的吗?
〈双赢思维〉------需求导向
什么才是客户需要的内容,我们考虑的问题是:我们的产品是否符合客户的需求?还是客户的需求我们是否能够满足?

第五模块:你觉得在电话中,你容易被客户接受吗?
〈知彼解己〉------客户管理
每一个客户都是销售员的资源,如何合理有效地运用这些资源,就必须在电话以及后续的沟通过程中,不断地完成对客户的了解和管理。

第六模块:你所提供的对于客户而言,足够全面了吗?
〈统合综效〉------项目管理
你所能提供的方案能否让客户感兴趣、有想法,你的每一次电话能否让客户期待,而不是反感,那就看我们真正能不能够提供给客户完整而又贴身的计划。

第七模块:你的电话,客户愿意接听吗?
〈不断更新〉------知识管理
当我们和客户建立了一定的联系后,我们的电话是客户所愿意接听并能够畅谈到点子上的,还是被客户所反感不愿意接听、急于挂电话、敷衍了事的呢?我们的被重视度体现在对客户的重要性上。

小结:你还记得吗?
〈小结阶段〉------结场游戏
通过游戏,对一整天的课程作一小结,随着参与其中的感悟,再一次加深对课程的理解与印象;并通过游戏将后续需要养成的习惯进行任务的传递。

本课程名称: 高效能电销的七个习惯

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