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课程大纲:

第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导――在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
◆介绍、握手、名片
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信――守时就是信誉
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪――开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
7.会务礼仪

三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说
5.人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻――闲聊而不无聊

四、餐宴礼仪
◆中餐礼仪
◆中餐礼仪简介――你在品味食物，别人在品味你
◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
◆西餐礼仪简介
◆西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
◆西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
◆自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职

七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象――让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万――不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者――定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容

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