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课程大纲:

单元名称内容与重点单元目标
一、 TQM基本概念与原理
1. 企业生存环境分析
2. 质量
小质量与大质量
三元质量特性(KANO模型)
3. 质量管理
质量管理概念
质量管理发展历程
全面质量管理
4. 质量文化
组织文化与质量文化
使命、核心价值观与愿景
质量管理八项原则
5. 质量管理体系
过程方法
ISO9000族质量管理标准
卓越绩效模式
6. 质量改进
质量改进的类型与组织形式
质量改进程序、步骤与方法
质量改进的管理与推进正确理解TQM的内涵，把握TQM的核心价值观
二、 TQM实施与推进
1. 方针目标管理
方针目标管理概述
方针目标管理实施步骤
2. 质量教育培训
质量教育培训范围与内容
质量教育培训实施步骤
3. QC小组活动
QC小组活动概念
QC小组活动实施步骤
QC小组活动常用工具
4. 六西格玛管理
六西格玛管理概述
DMAIC方法介绍
六西格玛管理的实施步骤
5. 5S活动
5S活动实施要点
5S活动的组织与推进
6. 全面生产维护
TPM的8大支柱
TPM的组织与推进
7. 实施案例分析与讨论掌握推行TQM的核心方法与要点。
三 TQM的工具方法
1. TQM中的质量工具及其应用时机
2. 核心质量工具简介
试验设计
统计过程控制
3. 实施案例分析与讨论了解TQM推行过程中使用的支持性质量工具，及其各自的作用。
四课程总结 TQM究竟是什么？能给企业带来什么？理解TQM推行的重大意义。

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