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课程大纲:

主要内容:
第一章：突发事件意识解析

第二章：环境变迁与企业面临的挑战

第三章：企业突发事件类型及对企业的冲击

第四章：突发事件的发生与处理
? 突发事件的九种形式、成因及管理
? 预测与遏止/防范
? 应变计划的拟定
? 调查及发现
? 隔绝与处理
? 善后处理
? 案例举隅并讨论

第五章：突发事件前、中、后期对外沟通及处理原则

第六章：突发事件的传播与公关
? 如何与媒体建立关系
? 对外发言与媒体运用
? 与利害关系人之互动
? 处理上的公关技巧
? 企业公关常见错误

第七章：突发事件公关与营销
? 第三方关系建立与运作
? 消费者关系重建与巩固
? 内部员工关系重建与强化
? 时刻的行销活动

第八章：企业突发事件处理案例探讨

讲师背景:
众科国际顾问集团高级顾问
美国达拉斯大学The University of Dallas MBA
复旦大学客座教授
诚兴企业有限公司总经理
美国GUIS America Co., Ltd CEO
天宜贸易股份有限公司总经理
台湾天群医疗股份有限公司总经理及董事
台湾天群资讯股份有限企业公司总经理及董事
台湾柯达公司医疗影像部经理
培训特色
以近25年市场行销（客服）丰富实战经验，几十年来累积在职场中的一线实务及高层
管理的体验和心得，通过运用生动、轻松、深入浅出，有针对性的内容，大量的实战
案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实战为一体的情境式教学方
式,使他的授课予学员思想和行为上的启发、互动和实效。其课程受到了广大学员的一
致好评和欢迎
服务过的客户:
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