持续成功 基业长青――基于ISO 9004的卓越绩效高级课程

企业中高层管理者，包括，但不限于：从事企业战略管理、流程管理、质量等管理体系管理人员及其他专业管理人员；或渴望获得质量管理职业发展的任何人员，如：企业高管 战略发展部总监/经理 企业规划部总监/经理
质量总监/经理
部门中高层管理人员
尤其建议计划实施和申请卓越绩效评审的组织派员参加

清晰地了解ISO 9004:2009的理念及方法
理清ISO 9001、ISO 9004:2009与卓越绩效（国家质量奖）（BALDRIDGE、EFQM等）的关系
学习企业管理测量和改进工具的使用
了解组织学习、创新的环境与时机，掌握强化领导力方法
在如何提高经营管理质量，提高竞争力，追求卓越方面拓宽思路，获得启发

英国标准协会（BSI）颁发的业绩改进国际标准ISO 9004：2009精解课程证书及卓越绩效中高层管理者工作坊培训证书。

在这里，让我们共同领略ISO 9004: 2009的风采
在这里，探寻世界知名企业成功管理之道的足迹
在这里，开启组织迈向卓越绩效的智慧之门
全球管理最佳实践精华的饕餮盛宴在此淋漓呈现
脑力的激荡在此发生
无论您曾有成功的心得，或挫折的启示，我们期待与您共同分享

依据经典质量管理体系国际标准ISO 9001推行管理工作的组织的下一步应该迈向哪里？流程改进？精益与六西格玛？国家质量奖？。。。。。。在迈向卓越这个终极目标的路上，企业纷纷探寻属于自己的改进方式。本次中高层管理者工作坊将专注于探讨与绩效改进有关话题，基于ISO 9004:2009这一业绩改进国际标准的思路，引发管理者们的思考与大讨论。
最新版ISO 9004标准兼容了全面质量管理（TQM）的许多思想方法和要求的内容，融人了许多质量管理理念，如目标管理、资源管理、企业文化建设、供应链管理、顾客关系管理、精益生产和六西格玛管理等最新质量管理理念，容易与组织应用最新的质量管理成果相统一，有利于促进组织整体业绩的持续改进，为各类组织架起了一座通向TQM的桥梁和铺开了一条追求卓越（In Search of Excellence）的道路。
业绩改进国际标准ISO 9004:2009的突出特点
以一个纲要性的指导标准覆盖业绩改进的全部内容
以过程模式的方法描述囊括所有产品类别的指导纲要，能适用于各种类型的组织
着重于如何能为质量提供管理，实现可持续的全面绩效提升
提供了一套组织成熟度评估的工具及指南，能对组织的有效性和效率进行评估

英国标准协会（BSI）是全球第一个质量管理体系国际标准ISO9000的研发鼻祖，在企业经营管理最佳实践方面具有百年经验，丰富而广泛的全球案例库，世界500强企业中超过2/3为BSI长期服务客户；
在中国，BSI在9000族标准的推广及衍生服务的提供方面具有优秀的业界口碑，这也是您选择我们在品质方面的有力保障；
在成熟度评估部分，BSI版权所有BSI BenchMark方法论将与ISO 9004:2009思想相交融，您将可以了解这一独特环节――独家发布，绝无二家！
承袭BSI培训一贯风格，本次培训将融案例分析、情景仿真、分组研讨、讲师点评于一身，生动活泼，开拓视野，打开管理改进的思路缺口。
课程大纲
第一天内容
描述质量管理的基本发展过程
真正地了解组织学习、创新的环境与时机
介绍各国质量奖标准的比较与思考
系统思考满足顾客和相关方所需要的要素
精解GB/T 19580-2004要求
以卓越绩效为导向的管理系统
第二天内容
精解ISO 9004:2009标准
理解超越ISO9001:2008标准的持续成功管理体系
如何提升管理者改进管理能力，充分发挥领导作用
如何组织进行有效和高效的资源管理
如何组织应用过程方法改进产品实现过程的控制
如何组织评价整体业绩、过程业绩
如何组织持续改进质量管理体系的业绩
分析典型案例
研讨您抑或组织的困惑，为持续成功提供解决方案

ISO 9004:2009核心模块
4管理的可持续性
4.1总则
4.2基本特征的可持续性
4.3管理的可持续性
4.4评估可持续性
5本组织的环境
5.1总则
5.2监测
5.3分析
6战略，政策和通讯
6.1战略方向
6.2使命与愿景
6.3方面的战略
6.4政策和目标
6.5战略规划
6.6风险管理
6.7审查战略可持续性
6.8通信
7资源
7.1资源管理
7.2规划
7.3资源分配情况
7.4人力资源
7.5基础设施
7.6知识
7.7财政资源
7.8自然资源和生命周期管理
8工艺
8.1过程方法
8.2过程类型
8.3管理组织的流程
8.4过程的责任和授权
9测量和分析
9.1测量方法
9.2性能指标
9.3测量实现目标
9.4关键指标
9.5测量工具
10学习，改进和创新
10.1总则
10.2学习
10.3提高
10.4创新
9.6内部审核
9.7评估
9.8审查和评价进程

常见疑惑解答
1.我们的目标是拿到国家质量奖，听说9004内容不如国家质量奖要求那么全面，我来参加这个研讨是否不恰当或是有点多余？
ISO 9004的主题注重于组织整体绩效和效率的提高，并力求持续改进的结果。主要围绕重视数据收集和分析，尤其以顾客满意度、产品要求的符合性及过程的特性与趋势等相关的数据和信息，用于提供组织的质量管理体系业绩的改进和提高。
虽然ISO 9004本身不是指引满足质量奖的奖项要求，不能替代质量奖的评奖细则，但制订ISO 9000族标准的专家们却认为：“质量奖的评审条件和类似的方案应考虑9004在提供业绩改进指南和使组织向全面质量管理发展方面的作用”。可以说，ISO 9004的贯彻于执行，是迈向质量奖的必经之路。没有练好这方面的功夫，很难说能达成质量奖要求。作为管理者，也很有必要同时了解9004与国家质量奖的内容，可以使思路更开阔，视野更广泛。

2.9000族的标准是与质量有关的，是否质量相关人员参加就可以，作为最高管理者，参加本研讨是否有价值？
首先，质量管理离不开高层领导的支持和参与；贯彻ISO 9004标准也如此。 八项质量管理原则的第二条就是领导作用，标准的第五章“管理职责”对组织的最高管理者在建立、实施、保持和改进质量管理体系过程中负有的职责做出了明确的阐述，包括最高管理者应当考虑方针和战略目标等九个方面的工作和活动。 最高管理者必须深刻理解和吸纳八项质量管理原则的精神，充分发挥强有力的领导作用，为创新质量管理新理论和新方法作出成绩，按ISO 9004:2009标准的要求建立和实施一个完整的持续改进的质量管理体系。
在新版9004标准中，出现了27处“最高管理者应当”字样，描述了最高管理者在质量管理体系中的作用和地位。其中有9个是“最高管理者应当确保”，说明最高管理者在组织质量管理体系中要确保营造一个行之有效的业绩改进机制，并指出了业绩的改进首先要依存于最高管理者的意识、魄力和投入，当然这种投入也必须建立在对业务的熟悉、管理思路的清晰和战略决策的正确上，只有这样才能保证上述工作中的9个“应当确保”得以实现。
应当看到，9004标准是一个组织管理运营业绩改进的标准，而非一个狭义的“质量”标准。作为最高管理者，可以学习了解这一全球优秀企业最佳管理实践集结的精华所在，相信会不虚此行。

3.我司已经通过了ISO 9000认证，9004是什么认证，我们需要了解并通过认证吗？
目前世界上已有150多个国家和地区实施ISO 9000认证制度，估计至今已获得ISO 9000质量体系认证证书的组织不会少于40万家。然而，取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况，而仅仅只是一个开始，仅仅可理解为符合了国际上质量管理的最基本要求。企业应该在9001这一初级阶段基础上继续努力，通过9004:2009的指引，不断提高管理水平和经营绩效。
ISO 9004:2009的内容比9001更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的经验总结，为组织提供了追求卓越的经营管理模式。
ISO 9004:2009本身不是一个可认证标准。但它提供了一个评估组织管理成熟度的工具，可以评估出企业在核心的各个管理领域目前的能力状况，找出重点改进空间。建议企业考虑采用。

4.这次有关9004的内容是2009最新版的吗？
是的，本次涉及到9004的内容均以2009版为基础，同时我们也会对2009版相对2000版的修改进行介绍，如以下方面的具体修改内容及其内涵将被研讨。
0.2过程方法
0.3与ISO 9001的关系
0.4与其他管理体系的相容性
4.3质量管理原则的应用
5.2相关方的需求和期望
6.4工作环境
6.5信息
6.6供方及合作关系
6.7自然资源
6.8财务资源（较94版的“财务考虑”立意更高）
8.5.4组织的持续改进
附录A 自我评价指南
附录B 改进的过程方法

5.听说ISO 9004的改进要求非常高，以我们企业目前的能力和精力，恐怕很难去实施，现在了解是不是太早了？
ISO 9004的确是超越了ISO 9001的标准要求，是一座通向质量光辉业绩的桥梁的高标准。
面对这一标准，对大多数组织来说，要一下子全面执行是有很大难度的，并且其有效性也难于一下子体现出来。这就需要组织根据自身的实际情况，分析组织的现状、资源、文化、人员素质和面临的社会环境，找出同ISO 9004标准的差距，制订一个中长期的目标计划，从选择一、二个ISO 9004的条款要求的试点做起，成熟一项巩固一项，逐个地推广应用，并制订出具体的实施进度计划，在一定的期限内完成ISO 9004标准全面贯彻执行工作。
改进是一个持续不断的过程，我们需要尽早了解我们的方向和目标，这样，更加有利于我们制定短、中、长期的管理方案和计划。企业发展都是有一个过程的，这非常正常，改进确实不能间断的。希望本次研讨活动能为您带来价值。