产品需求管理与规格定义

企业总工、技术总监、系统架构师、研发经理、测试经理、质量/品质经理、研发测试骨干，以及研发测试技术人员、产品经理、市场部负责人。

1. 掌握客户需求收集的工具和方法；
2. 掌握需求整理、分类、分析的工具及方法；
3. 掌握需求转发的过程及方法；
4. 掌握需求分解和分配的工具及方法，减少模块间耦合的方法；
5. 掌握需求验证和跟踪的机制和方法；
6. 掌握构建需求管理长效机制的工具及方法；

一、 案例分析

二、 产品需求分析与需求管理概述
1. 需求管理与产品规划、产品开发的关系
1) 时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事
2) 项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适
3） 需求管理主要活动在产品开发流程中的体现（概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段及生命周期管理阶段）
2. 需求相关的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
3. 产品需求分析过程介绍（产品需求收集?产品需求整理?产品需求分析?产品需求的分解和分配?产品需求实现与验证）
4. CMMI对需求工程的定义
1) RM（目的、关键实践、典型输出）
2) RD（目的、关键实践、典型输出）
5. 演练与问题讨论

三、 产品需求收集：洞察内部、外部的方方面面的要求
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 产品需求收集与市场管理流程、产品开发流程体系的关系
3. 识别客户？
1) 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
2) 产品扩展方法论
3) 谁是我们的客户？能否进行延伸？
客户、最终用户、间接用户
产品扩展路线图
市场细分、选对市场
4. 需求收集需要注意的问题
1) 一对一访谈的技巧
2) 探究原因而非简单问题
3) 聚焦期望
4) 询问而非推销
5) 案例分享：某系统设备高层客户需求访谈问题和访谈结果案例分享
5. 需求收集基本技能
1) 需求收集调查问卷设计
2) 需求访谈问题梳理
3) 需求问题访谈7步法
4) 需求访谈信息记录的方法
5) 实战演练与问题讨论
6. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
1) 真正理解客户的意图
“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求
案例分享：听筒10米长的电话机
2) 客户描述和需求陈述
3) 客户描述? 需求陈述五原则
案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享
案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享
4) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
5) 需求收集和分拣流程介绍
6) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）
7) 实战演练与问题讨论
7. 如何构造例行化的需求收集机制？
1) 需求收集的IT支持
2) 业务流程改进（出差流程等）
3) 员工任职资格牵引
4) 员工具体绩效承诺落实
5) 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

四、 产品需求整理和分析：去伪存真，抓住核心，差异化产品概念构思
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 需求群的划分
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法（ＫＪ亲和图法）
基本类型分类法、生命周期阶段分类法
优先级分类法、来源分类法
稳定性分类法、风险级别分类法
案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
3) 如何保证需求的一致性
需求冲突矩阵分析法
案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解
实战演练与问题讨论
3. 如何区分需求优先等级（权重确定）
1) Kano模型需求类型
最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
如何通过二维矩阵正确区分以上３类需求？（正反求证法）
2) 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
3) 需求（群）权重设置方法（AHP）
权重确定4步法
案例分享：具体需求权重设置样
FBS具体需要分解到什么程度？

4. 产品需求功能定义
1) 产品功能定义（应用场景描述）
需求功能定义的要点讲解
产品的分解的三个层次功能分解方法：创建故事板
案例分享：具体银行设备ATM机产品某例介绍
5. 基于需求特性，进行产品市场竞争态势分析
1) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
每个要素详细定义
每个要素的子要素分解
案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解
6. 关注内部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）
7. 案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享
8. 需求整理和分析输出（产品包需求模板（关键要素介绍））
1) 优秀产品包需求的标准
2) 产品概念的选择
3) 产品概念的测试（电梯测试法）
4) 案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析
5) 实战演练与问题讨论

五、 产品需求的分解和分配：实现需求与设计的无缝衔接，形成明确的规格定义
1. 本阶段工作的重点和责任主体
2. 需求分解与分配的基本理念
1) 物理分解与功能分解
2) 哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
3. 特性需求到设计需求的转化工具：FBS
1) 工具原理介绍
2) 案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例
3) 需求因子在FBS中的运用
需求因子的定义
需求因子的分类的操作要点讲解
实际案例分享：具体某业务软件质量属性需求分解案例讲解
两种方法的具体应用范围讲解，如何相互配合
实战演练与问题讨论
4) 构思系统架构
系统结构构思需要考虑的要点讲解
系统结构设计方法：概念图（CDS）法
案例分享：具体产品系统结构设计（CDS法）讲解
系统结构设计方法：示意方图（SBD）法
案例分享：具体产品系统结构设计（SBD法）讲解
两种方法的具体应用范围讲解
4. 需求分配
1) 需求分配表介绍
2) 形成设计需求、产品规格定义\
3） 需求跟踪矩阵
4） 案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

六、 需求变更管理
需求变更原因分析
需求影响度分析（结合需求跟踪矩阵，对需求的影响范围进行分析）
需求变更处理流程及方法
如何减少需求变更

七、 需求管理机制建设
建立端到端的需求管理流程
建立统一的需求库
明确端到端需求管理的责任人
建立需求管理考核机制