店长班_公开课

课程大纲

（实际案例互动教学，3天2晚，封闭式训练）

1金牌店长管理技能实务――必备能力、基本管理技巧、运营店面的工具

2店务管理实务――有效费用管理,工作重点、营业分析、工作会议等基本流程

3顾客投诉与异议处理----六个步骤、五种方法、法律法规

4有效服务----有效服务、扩大忠诚消费人群、提升客单价

5消费者调研――了解消费心态与行为、分清顾客类型,准确定位产品

6超级推销术――掌握30余个推销成交技巧，提升客单额，拉升单店营业额

7策划与促销执行――单店活动策划和促销技巧，有效执行，实际案例互动详解。

8店员培训――如何获得培训需求，如何实施培训，如何进行培训后的评估

9打造店面钢铁团队――体验和感悟提升团队凝聚力，提升激励团队伙伴的水平。

店长必须培训的13个理由
公司目标经常不能达成
店员心态消极, 工作效率低
店面销售力不强
顾客异议处理不准,顾客流失
处理投诉，时有冲突发生
促销效果不明显
店面形象不规范
陈列不科学、不生动、无重点
缺乏店外销售的勇气
无消费者调研
团队沟通不畅，店员抱怨多
公司没有凝聚力员工流失率大
责任感不强，出现问题不及时反馈

只要你的公司还有上述弱项，你就有足够的理由参加本次培训！

培训师介绍

陈金平老师简介
19年专业技术和管理经验，结合美国NLP教练技术，将“顾问式教学”与“体验式教练”有机结合，为米旗、趣香园、德国科隆、思味特、稻香园、飞晟投资、欣融实业、宁波新美心、克莉丝汀、莆田复茂饼家、宝钢集团等数十家大中型企业进行管理咨询和辅导，成效斐然。

NLP企业教练导师
全国技术能手
CCA咨询式培训模式第一人
2006年中国十大讲师
全国食品工业协会特聘讲师
教练式销售第一人
高级策划师

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