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课程收益:

本次课程我们会在“现代商务礼仪”和“职业形象塑造”这两个方面，针对个人进行分析和讲解，是专为职场人士度身打造的课程。内容包括沟通技巧，电话礼仪及技巧，商务交际礼仪，职场着装，用餐礼仪等。课程利用互动式教学法，加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着装庄重，举止优雅，言谈得体，彰显品位。有效运用商务礼仪，能够提高交际能力，开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲:

课程介绍：
什么是商务礼仪？商务礼仪是为了在商务活动中塑造自己的一个形象，而形象是成功的关键，个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质和层次。如果你认为你的个人形象不够职业，面对名目众多的商务礼仪感到很茫然，那么这个课程就适合你的需要。

课程大纲：
第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导――在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪――开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
7.会务礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说
5.人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6.真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才
7.学会闲聊片刻――闲聊而不无聊
四、餐宴礼仪
五、前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶
5.送客礼仪
6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

课时：半天（下午14:00-17:30）
课程费用：49元/人
报名时间：每月15日开始报名
开课时间：于次月16日开课

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