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课程大纲:

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。
有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，从而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具。

一、沟通概述与关键因素
1. 哪些因素会影响人际沟通
--游戏：认识沟通
--沟通的重要性
--无效沟通的例子
2. 公司内良好沟通的作用
--沟通的距离
--肢体语言的解读
二、关键的沟通技巧--倾听
1. 倾听：取得智慧的第一步
2. 盘点：不良的聆听习惯
3. 测试：倾听能力自我问卷
4. 聆听的五个层次
5. 聆听的神态、技巧
6. 聆听的回应技巧
--聆听小练习
三、不同的沟通风格
1. 人际风格的基本概念
2. 小测试：看看你是哪种社交风格的人
3. 人际风格分析
四、解决冲突的沟通技巧
1. Johairi视窗管理的启示
2. 处理人际关系的原则及技巧
--EQ的五大定义
--您的感情用事个人案例
3. 解决冲突的技巧
--找出你所面临的问题
--情绪化的信号
--感情用事的代价
--解决冲突秘诀
--从组织利益出发处理问题的技巧
--解决冲突的根本办法
五、组织沟通技巧
1. 上下级沟通礼仪
--上对下沟通要领
--下对上沟通要领
--平行沟通要领
2. 与其它部门沟通的要点
--尊重和欣赏
--换位思考
--知己知彼
--部门间横向沟通要点
--怎样才能去真正了解其他部门运转
--部门沟通改善要点

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