客户关系拓展与满意度提升_公开课

课程大纲

课程背景：
1、如何提升客户服务工作质量。
2、如何建立和维护良好的客户关系？

收获：
1、理解客户满意的概念
2、掌握客户关系分析的方法
3、提升客户服务和关系提升的技能

课程大纲：
客户关系拓展与满意度提升
第一节：客户满意百分百
◆ 为什么要谈客户满意
◆ 优质服务能给企业带来什么
◆ 为什么追求客户满意100%
◆ 客户满意工具箱
第二节：客户关系分析方法
1、客户关系分析流程
◆ 华为客户关系分析流程
◆ 组织结构及决策模式分析
◆ 分析决策链方法和要点
2、客户关系评估
◆ 客户关系评估的方法
◆ 客户关系改进计划
第三节：客户关系管理
◆ 客户关系管理要点
◆ 客户关系考核与测评的关键是什么？
第四节：客户关系拓展的素质要求
1、如何做人？
◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人
◆ 如何让别人喜欢并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星级的客户服务
◆ 透彻了解和把握客户的需求
◆ 客户期望值的管理
◆ 顾问式销售
第五节：客户关系拓展的阶段性分析
1、客户关系拓展的阶段介绍
◆ 客户关系发展模型及特点
2、各个阶段的特点和注意事项
◆ 如何让客户接受你
◆ 尊重与信任的基础是什么
◆ 什么是客户关系的最高境界
第六节：情景公关培训要点
◆ 培养客户经理的情景公关技巧
◆情景公关常见主题介绍

培训师介绍

孙凯先生
技术营销专家
华为公司原拉美片区政府关系及政府项目营销总监
华为大学兼职讲师

历任华为技术有限公司北京代表处副代表、拉美政府关系及政府项目营销总监。
10年华为营销管理经验，3年华为海外营销管理经验。华为海外政府项目市场创始人之一。负责拓展和组建了政府国际项目的营销公关体系，并成功运作多项海外政府大型项目。成功完成综合接入网产品首次规模商用；华为与港湾公司购并战役的核心成员；是华为公司拉美片区大型政府项目及商业环境建设的创始人。
主持过的典型项目：
综合接入网产品首次规模商用；
华为与港湾公司购并战役；
安哥拉石油框架通信项目;
刚果石油框架通信项目;
上合组织9＋3亿美元优买通信项目;
加勒比海中国政府优惠贷款通信项目;

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