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培训受众:

企业高级秘书、高级行政助理，以及希望学习和提升秘书高级职业技能的人士等

课程收益:

了解高级秘书的自我职业认知与发展前景规划
掌握高级秘书及助理的工作所必备的专业技能
掌握减轻老板的负担，提高自己的工作管理效率的各种工具和方法
掌握人际交往沟通的能力
掌握与老板，同事以及客户建立良好沟通的技巧

课程大纲:

自我职业认知与发展前景规划
? 对待工作――每个人都在为自己工作
? 追求卓越的工作品质－持续改善，追求卓越
? 自我潜能的挖掘与创造性的工作思维方式的形成
? 个人工作前景规划
树立专业形象
? 礼仪素养与职业形象塑造
? 职场着装的秘诀
? 职业化的身体语言
? 表现你的魅力－各种商务场合下的形象塑造秘诀
? 电话礼仪
公务接待与商务活动
? 协同老板参加各种不同的商务场合
? 商务会见礼仪
? 国际商务活动中的言谈及礼仪（宴请，商旅场合等）
? 如何成为商务活动中老板的得力助手－技巧与实践
有效的日常行政管理工作秘诀
? 办公室环境管理
? 邮件的收发与传阅
? 会议安排
? 安全和保密工作
时间管理与工作效率
? 象限图 / 要是第一 / 优先原则
? TO-DO LIST / 周工作计划 / 柏拉图原则
? 说“不”的四个步骤
有效的沟通技巧
? 良好的人际关系的建立与沟通技巧的秘诀
? 有效影响他人的技巧
? 如何提示老板错误的决定
? 当责任在老板时，如何解释
? 如何调解自己与他人的冲突，如何调解下属或同事之间的冲突
? 如何成功地与难相处的人沟通
? 激励他人
? 委婉地拒绝
? 与公司外部合作伙伴相处的技巧
? 公文写作与处理实务
? 公文写作基本要领
? 常用公函模版
? 如何成功撰写计划书
涉外书信的写作要点
如何与老板建立良好的合作团队
? 四个基本技巧
? 个性测试
? “问题”还是“选择方案”
? 如何做决策
? 如何和不同风格的老板相处

培训师介绍：

郑老师，毕业于伦敦大学国王学院及美国福坦莫大学MBA，目前任职于数个香港企业董事及北京一外商独资企业董事总经理。通过近二十年在英国、美国、香港及中国工作及生活经历，对商务环境中行政沟通管理及商务礼仪文化都有一定的深入了解，郑老师授课方式灵活多样，一直为与中国有贸易往来的国外跨国公司做管理以及行政礼仪方面的讲座，也为国内企业、机关及院校进行礼仪、跨文化沟通、谈判技巧及时间管理方面的讲座。同时郑老师还是英国曼彻斯特城市大学、北京大学、指定客座教授，并曾为麦肯锡顾问公司提供专业礼仪培训，同时为中国出口信用保险公司、及中国移动等企业提供专业培训和指导

本课程名称： 高级秘书与助理的工作技巧

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