高效沟通技巧（上海）

主管以上企/事业管理人员/干部

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为销售人员和办公室员工提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效

培训目标：
1.什么是沟通--沟通的基本形式、工具和方法
2.有话好好说--说话艺术
3.能说会道VS.能说会听--听的艺术
4.双向沟通技能--反馈技巧
5.肢体语言的魅力―无言的沟通
6.掌握战略性提问技能―问与答
7.企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱
8.角色扮演2--团队沟通实战演练
9.制定提高交流技能的行动计划

参加对象：主管以上企/事业管理人员/干部

课程时间：两天（12课时）

课程大纲：

第一节 引言 什么是沟通
1.沟通定义
2.沟通过程
3.沟通的形式和方法

第二节有话好好说―说话艺术
1.人际沟通的特点
2.说话要完整
3.说话技巧要求
1)内容
2)声音
3)语言
4)幽默

第三节能说会道VS.能听会说―听的艺术
1.说话听音,锣鼓听声……
2.不良倾听习惯
3.听 的 层 次
1)-听而不闻Ignoring忽视
2)- 虚应了事Pretending假装
3)- 选择性地听Selective Listening选听
4)- 专注地听Attentive Listening聆听
5)- 设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听
4.倾听的步骤
5.倾听的好处
6.倾听的技巧

第四节双向沟通技能--问答&反馈
1.问答技巧
1)提问的作用
2)提问的时间
3)提问的方式
4)问题的类型
5)答问的策略
2.反馈技巧 有效反馈的原则
1)给予及接受反馈
2)反馈“肝泥三明治”
3)反馈公式
4)意见不同时给予坚定的反馈

第五节 肢体语言的魅力―无言的沟通
1.手势
2.面部表情
3.外表：衣服、发型、首饰
4.眼睛和面部表情的含意
1)目光交流的意义
2)目光注视的时间
3)目光注视的部位
4)目光注视的方式
5.身体的姿势
1)交流时的姿势
2)交流时距离
3)交流时的相互位置

第六节 企业 环境中的人际沟通
1.有效内部沟通10法则
2.批评表扬与说服别人的艺术
3.如何与下属建立良好的沟通
4.在沟通中遇到争论冲突以双赢解决
5.建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图)

第七节 沟通实战演练
1.团队沟通实战演练任务：
1)用最少的时间完成团队设定的任务;
2)考量最终团队整体绩效
2.考量指标
1)时间
2)数量
3)结果
3.经验教训与启发

第八节 制定提高交流技能的行动计划
1.不要试图一次完成所有目标
2.你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西
3.将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上
4.找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划

特邀讲师：
■ 吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
■ 接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。
■ 接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.
吴老师培训特点：
1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。
2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。
3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。
4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。