持续改善的品质观念与手法 -QCC活动推进实务

学习掌握主要QC工具，并能有效地应用促进工作的改善：善于发现质量问题；系统有效分析质量数据；寻找影响质量的原因；善于抓关键问题；识别生产过程是否正常及其原因；动态监控生产过程质量的保障能力；改善产品质量。

导读：企业品质、生产力提升体系运营概述
SPC的含义及起源

一． 重温TQM的概念
? TQM的定义
? 实施全员品质改善的行动步骤
? TQM的四个重点
--- 品质
--- 全员参加
--- 持续不断的改善
--- QC 观点、观念、QC手法
? SPC的观点与应用
? 质量成本的概念
? 生产线上的质量管制
? 预防观念的建立

二． QC的观点与观念
? 品质至上
-- TQM改善所指，改变做法使其更精良
-- 内部的品质基准与客户的需求
? 顾客导向 （实例：顾客的满意）
-- 价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
-- 案例：提高游客满意度的改善活动报告
-- 新时代的顾客导向
? 后工程是顾客
-- 实现原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
? 重点导向
-- 什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
-- 如何挖掘问题？ 5Why-Why表
? 转动的PDCA循环
-- 明确生产运作、品质管理指标
-- 维持--改善―维持的观点
? 变异管理
-- 变异的三个要点
? 重视过程
-- 品质管理，不仅是对结果的评价
? 用数据谈事情
-- 品质管理避免采取KKD
? 源流管理
? QC手法（常用手法简介）

三． QC七大工具
? 解决问题的步骤（实例）
? 旧QC七工具
--- 柏拉图 确定主导因素
（何谓柏拉图、适用的情况、种类及对象、制作方法、看法及用法、活用范例）
--- 检查表 收集、整理数据资料
（有关数据的收集与应用、~）
--- 特性要因图（鱼骨图） 寻找引发结果的原因
--- 直方图 展示过程的分布情况
-- 工程能力指数
-- 由柱状图分布看工程状态
--- 图表、分层法（层别法） 从不同角度层面发现问题
--- 散布图（因果图） 展示变量之间的关系
--- 管制图 识别波动的来源
-- 评价工程是否发生异常
--- 活用事例
? 新QC七工具简述（介绍）
--- 何谓新QC七工具
--- 新QC七工具在改善中的位置
--- 新QC七工具的手法
- 关联图法 理清