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培训受众:

1. 组长、课长、厂长及项目主管
2. 人事、人事主管、总管理处成员
3. 店长、服务业主管、商店主管
4. 部门主管、企业家二代

课程收益:

有人的地方，总会有相处上的问题。面对员工问题与人际冲突，如果主管没有事前预防、适时协助，就很容易会形成员工与员工或是主管间的『冲突』，甚至是跨部门的『冲突』，严重影响管理绩效；职场压力不仅使员工身心不健康、欠缺积极工作的动力、工作质量降低等负面影响，甚至造成人员的异动、流失，是影响主管推动工作的阻力；沟通协调能力不佳，会让主管与员工互动关系不佳，问题员工将造成管理上的困扰，影响组织良性的运作。

课程讲师授课与辅导经验丰富，除传授实战经验，也将结合评量工具、实例演练，帮助主管建立适当的冲突改善、压力化解、沟通协调技能，以应用于日常管理工作之中，建构高士气、高绩效的组织团队。

课程大纲:

◆ 现代管理者会遇到的管理难题及应具备的领导技巧
◆冲突类型与形成的要因
1. 冲突管理量表
2. 冲突的征兆
3. 人际间冲突的发生原因
4. 冲突的正面与负面影响
5. 冲突的类型与因应面对技巧
◆冲突情境影片观摩与情境演练
◆冲突的排除与建构活性化团队
1. 处理冲突步骤与要领
2. 有效预防与化解冲突的发生
3. 建构活性化团队
★化压力为效率的管理(2小时)
◆压力类型与形成的要因
1.压力管理量表
2.压力的来源
3.适当压力的优点
4.压力的类型与因应面对技巧
★化压力为效率的管理(2小时)
◆让自己与员工克服工作压力，挑战高绩效
1.克服弱点与焦虑感
2.避免过度责任与非理性思考
3. 有效减压，让压力变效率
4. 挑战高绩效，不惧高压力
★强化团队沟通协调能力（4小时）
◆团队沟通的方式与技巧
1.沟通类型与方式
2.跨越沟通障碍
3.上对下平行下对上沟通要领
◆沟通程序的运作流程与口头沟通演练
◆主管在团队工作中应具备的沟通能力
1. 人的问题沟通与领导技巧
2. 事的问题沟通与领导作法
◆建构组织团队的共识与纪律

培训师介绍：

何大可资深顾问

专长：教育训练规划、营销管理、销售修练
经历：行政院劳委会职业训练局特约讲师、Career就业情报杂志社职涯咨商师、中国国
际青年商会总会讲师、美国金克拉激励训练讲师、TTQS核心职能认证讲师、新
生企管专业顾问讲师、曾任南阳实业训练课长、管理课长、处长、庆丰派驻海外
VMEP营业副理
授课辅导经历：大陆华晨汽车、MAZDA汽车、JAGUAR汽车、中华汽车、福特汽车、
南阳实业、台中厂协会、职训局、大东树酯、咏基工业、月眉游乐、冠
球企业、欧奈特企业、百龄扶轮社、青商会、85度C、越南VMEP、台
湾双叶电子、台湾天龙电子、台湾松下电器、颖明工业、高雄日立电子、
钟庆科技、味丹企业、君牧企业、江兴锻压、中华电信、斗南农会、中
国菱电、光泉牛乳、利茗机械、耐斯企业、台湾樱花、祯祥食品、上银
科技、欣彰天然气、巨大机械、福寿实业、大甲农会、伸兴工业、爱之
味、海德汉、彰银、一银、麻豆农会、全国饭店、国宾饭店、志光补习
班、兴双和、新唐城有线、青创会等等。

本课程名称： 主管的冲突改善管理、压力排解、与优化沟通协调

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