该线下公开课已结束，仅可查看历史课程资料
全国各地近期开课计划
| 排课计划ID | 课程地点 | 上课时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 193609 | 北京市 市辖区 | 2012/11/09 ~ 2012/11/09 | 报名已结束 | — |
培训受众
服务营销与管理 高级研修实战班培训受众
营销者、管理者
课程收益
服务营销与管理 高级研修实战班课程收益
1、了解目前市场服务营销的现状；
2、掌握优质服务营销的技巧；
3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。
课纲
服务营销与管理 高级研修实战班课纲
第一单元 服务营销管理 服务经济社会
服务的重要性
服务经济发展的原因
战略决策
服务市场营销理论的发展
服务市场研究的主要内容
第二单元 服务的性质和服务质量 服务的定义
服务的特征
服务的分类
服务质量研究
质量和竞争优势
第三单元 感知服务质量的管理 关注服务质量的原因
质量与成本
质量改进过程失败的原因
服务质量管理框架
服务的设计
第四单元 案例分析与讨论 汽车产品营销与服务营销如何不同？
比较“汽车世界”销售部和服务部。
第五单元 回顾与总结
服务的重要性
服务经济发展的原因
战略决策
服务市场营销理论的发展
服务市场研究的主要内容
第二单元 服务的性质和服务质量 服务的定义
服务的特征
服务的分类
服务质量研究
质量和竞争优势
第三单元 感知服务质量的管理 关注服务质量的原因
质量与成本
质量改进过程失败的原因
服务质量管理框架
服务的设计
第四单元 案例分析与讨论 汽车产品营销与服务营销如何不同？
比较“汽车世界”销售部和服务部。
第五单元 回顾与总结
授课专家
服务营销与管理 高级研修实战班授课专家
张雯均老师：毕业于上海同济大学，北京大学EMBA。曾在外资驻华企业（Aventis）500强公司任大区销售经理，具有多年的管理销售的经验。曾经涉及汽车、医药、产品、信息服务等多个行业。她专注于企业的管理销售和客户服务和新员工通用系列的培训，拥有丰富的实战经验，潜心学习各种管理销售、职业化和客户服务的理论，并研发了一系列的品牌课程。授课风格幽默风趣，互动性极强，深受欢迎。服务的客户分布在汽车、电信、电气、互联网、IT及制药等行业，在培训届享有很好的声誉。
主讲课程：通用新员工系列、商务礼仪 、时间管理 、职业化塑造、职业生涯规划、有效沟通、 管理销售系列 、行政管理、优质客户服务等。
主要客户：谷歌、施耐德、北京奔驰、大唐电信、中智集团、中国化工、北京经济投资开发区、搜狐、NOKIA、四川电信、北京网通等。
授课风格：理论与实践相结合，讲述企业实际发生的案例，学员互动研讨点评；管理故事和游戏生动的运用恰当纯熟，全面提升学员的实战能力；课堂教学互动轻松、严谨。
授课专家
张雯均
¥1,280
观看: 1229