全国各地近期开课计划
课程背景
WOW！客户服务与投诉应对技巧课程背景
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的共同痛点。一次糟糕的服务体验，足以让客户流失并引发负面口碑，而卓越的客户服务不仅能赢得客户信任与忠诚，更能为企业创造持续的商业价值。为应对这些挑战，我们打造了这门客户服务与投诉应对技巧课程
培训受众
WOW！客户服务与投诉应对技巧培训受众
各类企业的客户服务人员及管理者，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工
课程收益
WOW！客户服务与投诉应对技巧课程收益
掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验；运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值；培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势；掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失；拓展职业视野与发展路径，实现个人价值与职业成长，提升您在职场中的竞争力与影响力
课程特色
WOW！客户服务与投诉应对技巧课程特色
聚焦客户服务实际问题，提供实用解决方案；采用理论讲解、实战案例分析和互动练习等方式；适合客服新手及资深从业者，助力提升个人及团队客户服务能力
课纲
WOW！客户服务与投诉应对技巧课纲
第一天：第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用；第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的“服务观”；第三单元 路径清晰——一个模型，聚焦三大阶段做好客户服务；第四单元 服务设计——一张地图，在“潜意识”阶段就让客户满意；第二天：第五单元 服务交付——一个公式，让服务超越客户的预期；第六单元 服务补救——一套理论，让客户留在我们身边；第七单元 着眼未来——四个阶段，发展企业和客户之间的关系
授课专家
WOW！客户服务与投诉应对技巧授课专家
姜老师，企业人才发展实战派，拥有20年甲方历练经验，只做对业务结果负责的培训。20年实战经验，覆盖六大领域25+门精品课，服务1000+家企业客户，LinkedIn拥有5200+专业关注，是10年+全职独立培训师。从市场前线摸爬滚打到企业高层，再转身全职培训师，曾担任大型金融集团培训总监、百名管培生批量培养项目总负责人、LexisNexis中国区销售经理（连续多年销售冠军），深耕零售、金融、科技、制造行业，能精准洞察企业各层级、各职能的真实痛点，提供真正管用的方案。课程风格机智、直言不讳、鼓舞人心，课堂上不回避问题、不留面子、不灌鸡汤，复杂理论简单讲，每个工具都经过实战检验，学员一学就会、一用就灵
¥4,800
观看: 70