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培训需求
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
时间
课程描述
第 1 天
上午
- 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理
下午
- 突发事件管理 Incident Management-
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论
第 2 天
上午
- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management
下午
- 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论
第 3 天
上午
- IT服务财务管理Financial Management
- 能力管理 Capacity Management
- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management
下午
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理Security Management
- ITIL 实施、 案例 讨论及练习
课程大纲:
时间
课程描述
第 1 天
上午
- 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理
下午
- 突发事件管理 Incident Management-
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论
第 2 天
上午
- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management
下午
- 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论
第 3 天
上午
- IT服务财务管理Financial Management
- 能力管理 Capacity Management
- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management
下午
- 可用性管理 Availability Management
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本课程名称： 天津ITIL Foundation课程
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