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课程收益:

提供服务是一回事，能提供周全到位、不同寻常的服务则完全是另一回事！
为什么要探讨行政管理（何谓管理）
一个世纪企业在管与理观念上造成的差异
　有效、成功的管理者需要的三大技能
　四种不同的领导风格
　了解员工的准备度（从游戏中得到的启示）

课程大纲:

一、日常行政管理
人员配置、素质、地位、特点和内容
行政管理机构设置的原则
行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力
做一个怎样的行政管理者
在日常的工作中是否也遇到类似问题
行政管理人员容易犯的错误
行政管理工作中应该注意的事
二、做合格的行政管理者
行政管理者的三层境界
行政管理者的管头与管脚
安排合适的位置给下属
合格行政管理者的八项真功
如何培养敏锐的前瞻能力
三、行政管理工作的特点
有序的安排“急、常、缓”三事
有效地进行及时性任务的分配
行政工作三特点“做事、补位、善集成”
沟通与协调
　（从沟通游戏中得到的启示）
　养成周全、到位的工作习惯
a.办公楼的选择程序
b.搬迁前的准备与搬迁后的跟进
　走动式管理
a.办公区办公桌管理办法
b.办公桌管理目标
　亡羊补牢式管理
通讯工具的管理
　　公司通讯工具定义
　　电子通讯工具的应用
　　安全事项和原则
　　严禁臆造/传输的讯息
　　资料保护与企业的管理措施
　　做解决问题的高手
四、企业文化管理
　　企业文化的根本
　　企业文化的内容
　　企业文化的建设
　　培养亲和的文化气氛
五、接待及礼仪
　　何谓接待
　　前台工作要求
　　如何营造公司的良好印象
　　礼仪要求
六、会议管理
会前的准备*会议准备的四要素
会中事务*会议期间的要求
会后工作*会议善后的管理
七、办公成本控制
八、公文处理
　　收、发文件管理
　　通知的类别与格局
　　报告的功用和格局
　　请示的功用、种类、格局和写作注意事项
　　批复的功用、格局和写作要求
　　会议纪要的功用和格局
九、办公用品采购、维护及与供应商的协调
　　原则、方法、程序
　　办公用品采购“要点”
　　设施管理及维护
　　供应商的协调与沟通
十、海外员工的住房屋管理
十一、消防与安全
　　逃生13诀
　　“三要”、“三救”、“三不”
　　保安的日常工作
　　事故报告及事故隐患的调查
　　如何处理应急（突发）事件
尾声提高行政服务效率的方法
　　“五要”、“五不要”

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