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课程大纲:

第一章：解决问题的思维挑战
工作中所面临的日常问题
解决问题的三种惯性思维模式
解决问题过程中常见的思维陷阱
案例与演练

第二章：系统性思维模式
何谓系统性的思维
系统性思维与管理效能的关系
透过系统性思维培养主管的四种能力
练习：掌握力、分析力、决策力、应变力

第三章：系统性问题解决与决策程序
如何处理杂乱问题团
系统性问题解决的六步骤程序
理性决策思考程序四步骤程序
问题解决与决策程序的异同处

第四章：问题的定位与掌握
掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
如何定义问题的范围
衡量：问题有多严重？
如何准备一个好的问题描述
案例与演练

第五章：分析问题的因果
分析因果的两阶段步骤
第一阶段：形成因果假设的四个步骤
如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论
第二阶段：检验因果关系的五种常用方式
日常工作案例练习

第六章：决策能力与应变能力
认识决策的本质与限制
理性的决策思考模式
常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等
影响决策质量的关键因素
认识决策过程中的的常见陷阱
进行风险评估，确定风险要素
思考风险管理方案
案例与演练

问题解决与决策

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