冲突管理

* 经理、主管、团队领导、人力资源专家
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

1.了解冲突——来源、性质和范围 * 冲突是什么 * 导致冲突的潜在因素 2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响 * 冲突如何体现出来 * 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况 * 在何种场合下冲突是积极的 3.冲突中的沟通 * 整理信息，有效了解实际情况 * 合理的自主性沟通 * 提出并接受建设性的意见 * 意识到不同人有着不同的理解 4.管理和解决冲突 * 认知自己的情绪和个人偏见 * 激发他人进一步开放和包容的心态 * 面对冲突的个人反应 * 识别你的情绪导火线 * 如何在冲突中控制你的情绪 * 如何有效进行调解 * 调解的各个阶段 5.文化和冲突 * 文化在冲突中的作用 * 我们需要注意些什么 * 如何建设性地利用文化的多元性 1. Understanding conflict—origins, nature and scope * What is conflict * Underlying causes of conflict 2. Different types and phases of conflict and the effect on organisational culture and climate * How conflict manifests itself * What conflict tells us about an organisation * When conflict is positive 3. Communication in conflict * Reality checking and effective information management * Appropriate assertive communication * Giving and receiving constructive criticism * The role of perception 4. Managing emotion and resolving conflict * Self-awareness and personal prejudices * Encouraging greater openness from others * Individual reactions to conflict * Recognizing your emotional triggers * How to deal with your emotions in conflict * How mediation works * The stages of mediation 5. Culture and conflict * The role of culture in conflict * What to pay attention to * How to use cultural diversity constructively