《职业经理人12项管理技能训练》

企业中基层管理者、后备干部

第一单元 思维技能
第一项修炼 拟定计划
PDCA循环
管理系统循环图
计划的重要性
互动2：宇宙飞船
计划的含义
计划的要素
互动3：生活和事业目标
目标的“聪明”原则
好目标的公式
计划的类型
目标型计划的步骤
描述结果
目标检查
任务展开
统计资源
拟定计划—PERT 图
重点管理

第二项修炼 制定决策
决策的重要性
决策的四风格
决策的误区
决策的程序
决策的工具
丢铜板
检查表
十等级法
加权指数法
互动4：海难求生

第三项修炼 解决问题
认识问题
问题的类型
问题解决的程序
问题解决工具
•鱼骨图
•帕累托图
•脑力激荡
KJ法（脑力激荡+分类法）
互动5：KJ法练习
判断用哪样工具

第二单元 组织技能
第四项修炼 团队建设
团队的定义
团队三要素
团队形成的过程
团队的标志
关系的建立
方法的运用
团队的组织类型
领导角色
团队资产—信任
互动6：空中飞人

第五项修炼 领导效能
领导效能
个人效能的公式
领导类型
领导行为
领导指示行为的特点
领导的权力基础
部属成熟度
领导风格
互动7：案例分析

第六项修炼 培育部属
培育的含义
培育的重要性
培育的两难境地
培育部属的系统思考
培育时机
部门内培育的方法
OJT传授法步骤
OJT成功的要诀
启发法步骤
启发法成功要诀
小组学习法
小组学习法成功要诀
其他培育法
公司培育的架构

第三单元 绩效管理
第七项修炼 制定标准
标准的含义
标准的重要性
标准化的对象
制定标准的程序
标准格式书写法
标准书的内容
标准书的排列方式
标准书撰写的要点
标准推行成功的关键

第八项修炼 成果管制
检查的含义
检查的原因
检查的两难境地
检查过渡的危害
检查不足的危害
检查的方法
检查的时机
检查结果记录工具
折线图
条状图
鱼骨图
帕累托图
程序图

第九项修炼 绩效考核
互动8：给猎狗分骨头
为什么要考核
考核的好处
绩效考核的层次性
绩效考核与战略关系
绩效考核常用的方法
考核计划程序
考核内容制定
考核的常用方法
考核的时机
考核信息的收集
考核注意事项
考核技巧
成为卓越的主管
第四单元 专业风采
第十项修练：主持会议
会议类型
成功会议的要决
如何做好会议准备
会议程序
会议开场引导
会议指示要点
状况处置
如何做好会议记录
会议跟踪要点

第十一项修炼 沟通表达
什么叫沟通
有效沟通要决
沟通的基本方式
互动9：单项、双项沟通的比较
单双向沟通比较
沟通的障碍
听比说难
互动10：商店打烊时
聆听的层次
成功聆听
同理心聆听
聆听的技巧
表达要素
问话的技巧
沟通的提问技巧
人性第一
互动11：FPA测试

第十二项修炼 个人管理
个人管理的挑战
时间管理要诀
互动12：魔杯
轻重缓急
明智的授权
个人品牌建立
终身学习的要点
迈向成功的每日七件事