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跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

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  • 开课时间:2013年05月11日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2013年05月12日 17:00
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:220675
  • 课程分类:生产管理
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  • 收藏 人气:579
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课程大纲:

跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

2013年5月11--12日 深圳(100%确定开班)
2013年5月18--19日 上海(100%确定开班)
2013年5月25--26日 广州(100%确定开班)

一、课程背景
"做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。 "
二、课程收益
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能;
● 掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
● 掌握高效跟单原则、特点和技法;
● 运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。
三、适宜人员
● 跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部,尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。
四、课程大纲
l 跟单员角色定位
² 跟单的内涵,跟单工作特性
² 角色定位与工作核心,避免错位
² 跟单员资质,资格管理
² 优秀跟单员的心态、素质
² 行业内的四种形象代表
² 跟单模式与流程,数码式工作流
² 跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
² 跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施
案例:看“非HR”如何定位跟单员
l 跟单员接受和接收订单前的要务
² 市场与订单的本质
² 如何分辨不同性质的订单
² 哪些渠道常来优质单
² 面对客户,如何做到“如数家珍”
² 基础、底线在哪里
² 取得客户信任,建立信心的四大要素
案例分析:为什么客户激动她不激动
l 跟单员处理订单的能力
² 手持订单时,必须要知道些什么
² 订单清单,窗口、输出与输入管理
² 标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
² 协议、合同、客户要求,评审与输出
² 解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
² 如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法
² 如何防错?如何管理P/O、Lot
² 与订单关联的法规,产品认证与通关政策
² JIT、VMI
² 跟单工作展开流程
案例研讨:如何防止“铲单”
l 业务跟单技能
² 便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
² 如何接收客户正式订单,
² 口头订单处理
² 报价、议价、反砍价
² 贸易陷阱
² 开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
² 供应商与供应链管理
² 外协作、外包方管理,
² 紧急事件处理,快速响应与反应
² 信用证
² PSI,产供销失调的症状、原因与对策
案例:就算拼价格,那也要精彩
l 生产跟单技能
² 计划决定执行,4M1E要素,产能与规模
² 三种样板管理,签板、首件认可、确认
² 物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进
² 新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书
² PMC,如何制定生产计划,有效性
² 首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
² 如何督促物料到位,控制生产进度
² 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
² 如何协调处理生产异常问题
² 发货前的准备工作
² 完成后的统计分析
案例:WM如何管理供货工厂
l 跟单疑难问题处理
² 跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
² 如何面对四种人和另类
² 如何与无法选择的同事共事
² 有效克服八大怪象
² 问题产品被出货以后怎么办
² 交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
l 具有执行力的跟单礼仪
² 有礼等于有理,礼仪带来执行力
² 有礼是素质,特殊而重要的礼仪
² 不同国家、地域的礼仪差异
案例:礼仪与执行力
l 如何与客户、供应商处好关系
² 客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
² 客户关系稳定的表现形式,平均客龄
² 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
² 如何面对强硬的客户
² 赢得客户忠诚的方法
² 挖掘供应商的正能量,供应链关系管理
² 管理供应商的6大原则
² 谈判制胜的策略、规律和经验
² 处理争议事项的技法
案例分析:为什么满意度一分钱不值
l 跟单工作策略
² 抓住主线,以不变应万变,举一反三
² 透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
² 工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书
² 善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果
² 识别并锁定异常
² 搞好内部部门关系的策略
² 看板与目视管理,公开透明的管理法则
² 工作目标与目的,不要“为人作嫁”
² 责任是猴子,善待工作,善待自己
² 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》
l 跟单工作工具
² 如何使用工具,跟单的八大工具
² PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
² 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例:妙用管理工具
l 跟单工作能力提升培养
² 沟通能力,说话的分量
² 沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理
² 与顾客、供应商沟通的技巧
² 学习的机会,提升判断能力
² 提升执行能力,自我评价与工作评鉴
² 提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
² 自我减压,增强承受能力,练就心理素质
l 经典案例分析
l 互动,自由问答
l 讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
五、课程特色
l 风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
六、讲师介绍
李广泰老师 企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。


●报|名|方|式:电话报名或来电索取报名表;报名后我司发报到函及上课路线图;
●缴|费|方|式:现金或转账均可 (上课地点均为三星级以上酒店会议室)

本课程名称: 跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

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