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课程大纲:

培训形式：讲授、讨论、演练
培训内容：一、您的形象也是企业的品牌
　　　　　二、职业化视觉形象礼仪
　　　　　三、办公室礼仪
　　　　　四、商务交往礼仪
　　　　　　
一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
　　　　形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
　　·面部发部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
　　* 商务休闲装
　　* 商务正装
　　* TPO原则的把握
　　　礼仪时段
　　职业时段
　　休闲时段
3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
　　* 仪态是商务活动的重要组成部分。
　　1）眼神
　　2）面部表情
　　3）手势语
　　4）站姿
　　5）坐姿
　　6）走姿
　　7）职场的界域语
三、办公室礼仪
　　1、工作状态
　　2、办公环境
　　3、电话接打礼仪
　　* 说话语调的高低
　　* 说话速度的快慢
　　* 通话时的措辞
　　* 双方所处的环境
　　* 双方表现的态度
四、商务交往礼仪
　　1、国际交际基本礼节
　　　* 跨文化的交流
　　2、商务谈判礼仪
　　　* 前期准备
　　　* 谈判之中
　　　* 谈后签约
　　3、待客礼仪
　　　1）迎接礼仪
　　　2）招呼礼
　　　3）介绍礼
　　　4）引导礼仪：
　　　5）座次礼仪
　　　6）奉茶礼
　　　7）名片礼
　　　8）握手礼
　　　9）鞠躬礼
　　　10）送客礼仪
4、拜访礼仪
　　　　* 预约
　　　　* 拜会前准备
　　　　* 守时
　　　　* 拜见礼节：
　　　　* 告退
5、出席会议
　　　　* 守时
　　　　* 打招呼
　　　　* 尊重他人的活动范围
　　　　* 与人接触
　　　　* 保持衣着整齐
　　　　* 控制你的声音
　　　　* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
　　　　* 沟通的四大秘诀：
　　　　* 语言沟通的礼仪
　　　　* 电子邮件Email礼仪
　　　　* 中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
　　　　馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
8、宴请礼仪
　　　　* 生意饭局禁忌

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