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课程大纲:

课程背景：

每日与第一线员工接触的基层主管，负有指导部属、督导部属、照顾部属，使工作顺利推动并借助部属共同达成绩效的责任。但在职场中，却经常出现一下困扰，形成工作开展时的障碍：
部属推进工作能力方面有不知、不会、做不好的情形；
工作方法及工作程序方面有不理想、不完备，造成员工不舒适、不方便。员工不满意的情形；
职场人际关系方面有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形；
现场安全方面有安全意识淡薄、小事故频发等情形。

ＴＷＩ分別针对上述困扰，提出4个训练单元来一一解决这些问题：
工作教导﹝ＪＩ﹞
工作改善﹝ＪＭ﹞
工作关系﹝ＪＲ﹞
工作安全﹝ＪS﹞

课程内容：

第一部分：一线主管的角色定位
一流的生产现场与现场主管
效率与效果：现场管理的两个支柱
现场主管的角色定位
现场主管、班组长在班组管理中的职责
现场管理之屋
班组的日常管理与班组长的一天
现场班组长的管理框架

第二部分：有效的工作教导（JI）与部属培育
员工为何不去做的原因
员工培养过程中的障碍
OJT在岗指导技巧现场经常出现的问题
发现员工培训的最好时机
何时需要培训与指导
工作教导四阶段法
技能培训的注意点
实践：面对面指导技巧

第三部分：工作方法（JM）与现场改善
操作改善的ECRS原则
操作改善的四阶段法
第一阶段操作分解
第二阶段反问每个细节步骤
第三阶段展开全新方法
第四阶段实施新办法
操作改善分解表
作业标准的制定方法
简化动作的经济原则
操作改善分解表
何时需要更改作业标准
现场管理者不该说的话

第四部分：工作关系（JR）管理与团队管理
案例：都是足球惹的祸
冲突问题的来源
人际问题的产生形态
了解自己的人性特征
人际问题发生原因，后果
人际关系的基本原则
人际关系四阶段技法

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