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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
□ 各级
□ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
□ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程大纲:
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；
Unit 2：ITIL简介
□ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
□ ITIL七大核心模块简介；
□ 典型ITIL实施案例分享；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程
□ 服务台；
□ 事件管理；
□ 问题管理；
□ 变更管理；
□ 发布管理；
□ 配置管理；
Unit 4：ITIL Service Delivery流程
□ 服务级别管理；
□ IT服务财务管理；
□ 能力管理；
□ IT服务持续性管理；
□ 可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施
□ 十大ITIL实施失败原因剖析；
□ 典型ITIL实施方法论介绍；
Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导
□ ITIL Foundation认证考试简介；
□ 模拟试题讲解。
本课程名称： ITIL Foundation——IT 服务管理应用实践
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