《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

【课程时长】：两天， 6小时/天
【课程收益】
◆ 驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；
◆ 树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；
◆ 激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；
◆ 加强团队合作意识，培养员工感恩之心！
◆ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

【课程大纲】
第一章、职业化素养篇
模块一：
◆ 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）

模块二：关于职业素养
◆ 职业素养包含5方面
Ø  Confidence信心
Ø  Competence能力团队
Ø  Communication沟通
Ø  Creation创造
Ø  Cooperation合作

模块三： 职业化的价值观、心态与行为分析
◆ 看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）
◆ 重新审视我们的职业行为
Ø  从模糊人到清醒人
Ø  从被动人到主动人
Ø  从消极人到积极人
◆ 树立对工作的主人翁意识
◆ 坚持把平凡的事做得不平凡

模块四：员工的“四大意识” 及精神动力：
◆ 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
◆ 竞争意识——竞争无处不在
◆ 学习意识——不断追求进步、提升自我
◆ 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
◆ 主动承担责任；
◆ 不在工作前面附加条件；
◆ 把握人生三件事：守时、积极、认真；

模块五：高效的执行
◆ 职业化心态下的四个行为习惯
Ø  自发自动－从要我做到我要做
Ø  与人为善－己所不欲，勿施于人
Ø  有效沟通－有沟一定要通
Ø  敢于担当－没有任何借口
◆ 思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章、现代商务礼仪篇
模块六：商务礼仪概述
◆ 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
◆ 正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
◆ 商务礼仪的作用、基本原则与要求

模块七：沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
◆ 沟通的内涵
◆ 沟通理念与心理调整
◆ 人际沟通的基本技巧
Ø  通过“聆听”了解对方
Ø  通过“提问”澄清问题
Ø  通过“表达”让对方理解
Ø  通过“信任”建立关系
◆ “同理心”技巧
Ø  表现出同理，而不是同情
Ø  缺乏同理的倾听模式

模块八：职场礼仪
◆ 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
◆ 尊重领导是天职
◆ 尊重客户是美德
◆ 常用礼貌用语

模块九：建立良好的职业形象
◆ 塑造自信的自我内心形象
◆ 别对自己说“不可能”
◆ 会穿衣、会说话，会做事