前台接待技巧

l提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系 l用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象 学员收获 l学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题 l理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值 l提升个人整体素质及沟通能力

l前台人员的角色和职责
- 认识前台工作的重要性，以及客观分析前台工作的特点
- 通过对电话的细分清晰前台必备的信息
- 企业前台环境的规范
l通讯事务技巧
- 电话接听技巧
- 邮件收发
- 网络传真
l礼仪接待
- 公司访客接待礼仪
- 塑造自己的专业形象
- 办公室礼仪
l时间管理
- 认识到时间合理使用的重要性
- 分析自我的时间管理，发现问题，找出解决方案
- 将手头的工作分类




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