QOS企业战略规划（管理者）

两天课程QOS是在福特汽车办公室的主导下，由奥曼克编制的战略性持续改进的管理办法。QOS与ISO/TS16949和MMOG一起，是福特Q1质量奖的强制要求。QOS的实践和方法，已经被全世界的顶尖企业所采用，被公认是一个有效的持续改进机制。通过有效实施QOS，组织可以满足并超越ISO/TS16949对最高管理者的要求。
本培训还阐述企业高层管理在开发和实施管理体系TS16949中起到重要的作用，满足汽车行业ISO/TS 16949 在在质量、成本、及时发货和客户满意度的要求。培训的重点在于对ISO/TS16949的标准要求的理解、过程方法的理解和高层管理人员的的主要作用和职责
学员背景要求
了解职能管理、质量管理和ISO质量管理体系的基本知识和经验
参加人员：培训教材：本教程适用于高层管理、工厂经理和其他参与QOS/TS16949实施、改进和评估的人员每位参加培训人员都会获得QOS/TS16949培训教材，包括案例精选和小组练习介绍如何了解客户的需求；把客户需求分类、分级，确定重要度；根据所确定的客户需求，开展竞争分析，建立管理目标；寻找影响管理目标的关键过程，确定过程指标；小组练习完全模拟QOS的实施过程，针对一个公司的实例，展开战略性改进过程。奥曼克拥有QOS的版权，是福特唯一授权的QOS培训提供人
从高层管理人员的角度出发，结合奥曼克的实际经验和案例，从整个企业的质量体系TS16949实施和改进理解高层管理人员的作用
基本清晰理解福特对质量运行体系的期望；
了解实施QOS或改进现有质量运行体系，以满足这些期望的具体实施方法；
学会如何确定公司的改进指标，评价绩效；
应用实施工具箱，领导小组开展QOS活动。
理解ISO/TS 16949:2002 高层管理的要求
理解ISO/TS 16949:2002 目的和作用以及如何帮助高层实现管理目标
理解ISO/TS 16949:2002 实施结构
了解影响高层管理的标准要求
掌握高层管理如何为ISO/TS 16949:2002 推进组提供帮助; 了解认证的步骤
能够满足ISO/TS 16949:2002 相关要求的成本
课程大纲OUTLINE第一天：QoS★何为QOS，为什么需要QOS？QOS 范例QOS的基本运行QOS的基本要素QOS和TS16949的相互关系★实施步骤1:工厂管理委员会的形成高层管理承诺的重要性多功能成员的需要★实施步骤2:工厂管理委员会典礼理解QOS 过程委员会和主席的责任★实施步骤3：客户期望形成明确的任务目标定义客户客户期望的列出、分组和分级★实施步骤4：策略规定设定基准指标QOS的外部关注点★实施步骤5：量化指标和过程QOS的内部关注点围绕过程和量化指标的头脑风暴量化指标与客户期望的一致性★实施步骤6：数据资料的管理数据资料的处理设定量化目标★实施步骤7：工作计划的形成确定初始改进措施计划未来★推动开展QOS策划从目前到将来的QOS转变通报全体员工公司的期望和QOS在组织的其它层面采用QOS★审核和评价QOS审核问题解决小组★评价实施第二天：TS16949的高层管理作用★ISO/TS 16949:2002 的背景★ISO/TS 16949:2002 的介绍★ISO/TS 16949:2002关注要点管理体系基本原则客户满意汽车行业过程方法持续改进★ISO/TS 16949:2002 体系涉及高层管理作用的要求确定实施策略和目标确定关键绩效指标监控, 评估和分析过程和质量体系绩效管理评审★实施ISO/TS 16949:2002策划资源管理要求★ISO/TS 16949:2002实施计划 ★ISO/TS 16949:2002认证程序认证操作规范★审核员的选择策略日程
培训内容
开始
结束
培训时长
Day 1
第1天
欢迎词、课程介绍
8:30 AM
8:40 AM
0:10
QOS概述
8:40 AM
9:30 AM
0:50
第一步，推进委员会组成
9:30 AM
10:00 AM
0:30
第二步，推进委员会典礼
10:00 AM
10:30 AM
0:30
课间休息
10:30 AM
10:40 AM
0:10
第三步，顾客期望
10:40 AM
11:00 AM
0:20
第四步，战略改进目标
11:00 AM
12:00 PM
1:00
午餐
12:00 PM
1:00 PM
1:00
第五步，量测指标和过程
1:00 PM
2:00 PM
1:00
第六步，数据资料管理
2:00 PM
2:30 PM
0:30
第七步，措施计划形成
2:30 PM
3:00 PM
0:30
课间休息
3:00 PM
3:10 PM
0:10
推行QOS
3:10 PM
3:40 PM
0:30
QOS评审和改进活动
3:40 PM
4:00 PM
0:20
提问和总结
4:00 PM
4:30 PM
0:30
Day 2
第2天
ISO/TS 16949:2002 的背景
8:30 AM
8:40 AM
0:10
ISO/TS 16949:2002 的介绍
8:40 AM
9:30 AM
0:50
ISO/TS 16949:2002关注要点
9:30 AM
10:00 AM
0:30
管理体系基本原则
10:00 AM
10:30 AM
0:30
课间休息
10:30 AM
10:40 AM
0:10
客户满意
10:40 AM
11:00 AM
0:20
汽车行业过程方法
11:00 AM
11:40 AM
0:40
持续改进
11:40 AM
12:00 PM
0:20
午餐
12:00 PM
1:00 PM
1:00
ISO/TS 16949:2002 体系涉及高层管理作用的要求
1:00 PM
1:20 PM
0:20
确定实施策略和目标
1:20 PM
1:40 PM
0:20
确定关键绩效指标
1:40 PM
2:00 PM
0:20
监控, 评估和分析过程和质量体系绩效
2:00 PM
2:30 PM
0:30
课间休息
2:30 PM
2:40 PM
0:10
管理评审
2:40 PM
3:00 PM
0:20
ISO/TS 16949:2002实施计划
3:00 PM
3:30 PM
0:30
ISO/TS 16949:2002认证程序
3:30 PM
3:50 PM
0:20
认证操作规范
3:50 PM
4:10 PM
0:20
审核员的选择策略
4:10 PM
4:30 PM
0:20



总时长:
16:00