行政服务创新与行政统筹管理

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课 程 大 纲

第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度

行政管理的困惑？

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行政管理的定义

行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升

行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长

互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？



第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新

1、什么是优质的服务？

每个接触点都是白金点

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享：

车辆管理工作分析与最佳实践

案例讨论：

食堂管理工作分析与最佳实践

保洁工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

保安管理最佳实践分享

宿舍管理最佳实践分享

服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计



第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理

1、行政管理者的自我管理

1）行政管理者的职业化心态

行政管理者的自我情绪管理

行政管理者的不良情绪传递管理

2）行政管理者如何打造自己出色的业绩

行政管理者的工作意愿

行政管理者的责任心

行政管理者的能力发展

行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长

如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者

行政管理者的时间管理

2、五个方面打造高效的行政团队---管团队

行政管理者应该做什么

行政管理者如何培养自己的领导力

行政管理团队打造的过程

案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱



3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律

五个方面打造节约型的行政管理

预算管理

行政采购体系搭建与战略采购

1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

3）行为规范建设

案例分享：行为规范手册



第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类－组织思路

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中？

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素

商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论：如何接待前来考察的学者？



二、行政管理人员的能力素质------管事

1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据学校实际情况撰写案例



2、公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

　　案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

3、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操：学院50周年庆典



5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核教务管理员



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